本课程适用希望提升全员性质量意识的公司各部门和质量控制的各级管理人员（质量工程师、实验员、技术骨干等），同时适用于希望在公司内展开质量意识教育的高层管理人员。

【课程背景】采用讲授、多媒体、讨论等的互动授课方式，提高学员的参与性，使学员在学习和讨论中意识到质量的重要性，了解提高质量的方法和途径，达到理解和接受的培训效果。通过深入浅出地案例分析/现场点评/答疑等激发员工的学习兴趣，因势利导地引领学员提升质量意识。

【课程收益】通过质量意识的培训提高员工对质量的认知，树立员工对质量的信念，规范员工的质量行为，掌握现场质量控制的基本思路与主要方法，进而保证产品符合要求，增强顾客满意。在公司内形成顾客至上、质量至上的氛围和条件，提供质量策划、质量控制和质量改进得以开展的基础。

【课程内容】

第一章 质量是什么

■什么是质量

●质量概念与质量概念的演变

●质量管理及质量管理的演变

●质量光谱与质量管理成熟度

活动：质量成熟度现状评价

讨论：1)你心中的质量

2)质量双重标准

■我们生活在质量大坝下

●质量关系你、我、他

●质量与企业发展

讨论：1）质量对我们生活的影响

第二章 质量管理

■质量管理的4P和3C

●人品决定产品

●心态影响能力

●质量管理三层说

讨论：1）我在质量管理中应该做什么？

第三章 建立质量意识

树立正确的质量意识

●质量意识不可回避的问题！

●我应具有的质量意识

活动：1）我的质量价值观

2）我的质量行为准则

第四章 我如何做好质量

■我的顾客是谁

●内部顾客与外部顾客

■顾客对我的要求是什么

●顾客的需要与期望

■如何做好质量

●自律产生质量

●没有标准就没有质量

●没有团队协作就没质量

●异常处理：停止—呼叫—等待

■影响质量的五要素及其管理

●人对质量的影响与管理

●机对质量的影响与管理

●料对质量的影响与管理

●法对质量的影响与管理

●环境对质量的影响与管理

●测量对质量的影响与管理

■培训目标：通过培训，提高学员的质量意识、顾客意识，理解质量和顾客对公司发展的重要意义；

■树立质量信念，自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品；

■培养良好地质量行为，促进企业产品质量的提升，从而增强企业的竞争力。