对此课程感兴趣的学员

时间地点：2013年9月28日广州

课程费用：1200元/人

参加对象：对此课程感兴趣的学员

课程大纲

第一单元：新生代员工的优缺点及其成因解析

1、新生代员工这个群体到底有多大？

2、练习：描述新生代员工员工，请说出他们的优点和缺点

3、新生代员工所处的时代与60-70后哪些不同？

4、新生代员工的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）

5、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了新生代员工哪些优点和缺点？

6、新生代员工的日常行为及表现特征

7、新生代员工的特点给我们带来的挑战是什么？

8、为什么新生代员工的员工不好管理？

9、他们追求的是什么？

10、我们是否可以有效地激励新生代员工员工？

第二单元： 新生代员工的压力与情绪管理

1、以往管理的方法为什么失灵？

2、对人性的假设：X理论和Y理论

3、洋葱头解析：人性本我与新生代员工的价值观的形成

4、新生代员工的五个危机

5、新生代员工的职业生涯规划解析

6、关于态度的3个成份分析（认知成份、情感成份、行为倾向成份）

7、影响新生代员工的态度改变的内外部因素是什么

8、新生代员工的工作压力与情绪产生的原因分析

9、如何化解新生代员工的工作压力与不满情绪

10、新生代员工的工作满意度体现在哪些地方

第三单元：如何跟新生代员工沟通与形成共识

1、新生代员工沟通有哪些特征

2、沟通的过程模式

3、新生代员工沟通常见的沟通障碍及产生的原因

4、游戏：沟通循环原理

5、新生代员工沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

6、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么

7、新生代员工人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

8、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突

9、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映

10、什么是当下自我的状态

11、沟通的P、A、C代表什么状态

12、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

13、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

14、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析

15、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

案例：如何巧妙应对新生代员工的怒斥

第四单元：如何激励新生代员工员工

1、对新生代员工人性的理解

2、新生代员工的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统）

3、激励的原理与核心是什么

4、新生代员工的激励认知测试

5、激励的六原则

6、如何做到新生代员工的人本管理

案例分析、讨论：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法？

7、物质激励与精神激励

8、视频案例：新生代员工的一分钟激励技巧

9、什么是负激励

10、负激励对新生代员工的利弊

11、一般管理者常犯的5种错误激励

第五单元：如何辅导与留住新生代员工

技巧一：帮助新生代员工学会如何做好雇员

技巧二：辅导新生代员工员工

技巧三：留住新生代员工员工

讲师介绍：潘玫