企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

时间地点：2013年09月25-26日北京

课程费用：3200/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）

参加对象：

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

课程大纲

开场：破冰和学习团队组建

一、沟通的主要问题与障碍

内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。

进行方式：讲授、互动游戏。

什么是沟通？

对沟通的成本与效果；

沟通中常见的问题与后果；

“频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。

二、改善沟通的契机——识别频道差异

内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提

，并学会识别频道差异的警讯。

进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。

频道不一致的沟通一定是低效的；

如何识别沟通频道差异的信号；

频道差异的类型分析；

导致沟通频道差异的原因。

三、沟通的五要素

内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。

进行方式：讲授、演示、互动练习。

简单有效的表达；

（互动游戏：传画游戏）

（表达练习：向外行解释专业名词）

倾听——象对方一样思考；

提问——让对方跟着你的思路走；

（互动游戏：客人的假钞）

回应——关注沟通中的情绪和情感；

（分组讨论：老狼与狐狸）

行动！——用非常方式取得话语权；

针对不同沟通问题的沟通策略。

四、性格差异与人际关系

内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过

性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳

自我和他人。

进行方式：讲授、性格分析、小组讨论。

什么是情商，情商与人际关系；

周-哈里窗——如何了解自己；

性格分析；

如何与不同性格的人相处；

性格差异与有效的团队沟通；

五、上下沟通的问题与对策

内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。

进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。

心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；

如何通过沟通建立信任关系。

常见的上下沟通问题；

如何准确把握上司的意图；

如何获得上司的信任；

如何有效辅导下属。

六、跨部门沟通

内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。

进行方式：分组讨论、互动游戏。

跨部门沟通环节与常见问题；

 （互动游戏：决胜全中国）

造成跨部门沟通问题的本质原因之一

立场和角度不同；

换位思考与信息共享；

造成跨部门沟通问题的本质原因之二

专业领域差异，缺乏共同语言；

部门间团队建设与知识共享。

七、Q&A

没有练习就没有有效的学习！

讲师介绍：胡刚

高级顾问

毕业于华东师范大学心理学系

专业背景

高级顾问，毕业于华东师范大学：心理学系。以“沟通频道”为核心概念的课程体系。

主张的培训——让学员在快乐中领悟

“被他耍了！”——在开怀大笑后，幡然醒悟

“你是老狼”——让别人剑拔弩张的争议，原来可以这样轻松化解

“频道差异“——每天都困扰我们的问题，原来就这么简单

“快乐地领悟”——在一次次点头微笑后，大彻大悟

曾任上海东方国际传媒人才有限公司、总经理助理/培训事业部经理、上海易方软件有限公司、e-learning产品经理；震旦集团/上海震旦家具有限公司、培训经理。

专长领域

幸福的职场人生需要：

和谐的人际关系——《高效沟通技能》

快乐地高效工作——《压力管理与绩效提升》

平衡工作与生活——《时间管理》

授课风格

胡老师的授课富有很强的激情,风趣,幽默；现场感染力强，气氛活跃；思维敏捷,反应能力强,看问题较为深刻。张老师有着很好的培训技巧和经验，临场的观察、掌控和指导都很有针对性和深度。

服务企业

电子通讯：中国移动、中国电信、信息科技(浙江)有限公司、广州移动、华润微电子、光通通讯、科弘电子、道富信息科技(浙江)有限公司、中国电子科技集团第二十四研究所、中国电子科技集团第51研究所、

电气电器：诺基亚西门子、AREVA变压器有限公司、秦山核电站、老板电器、浙江大有电力公司、大金（中国）投资有限公司、、浙江西子富德电机有限公司、国家电网

汽车交通：南京佛吉亚汽车、广州东风日产、长安福特、上海地铁运营公司、上海轨道交通维保中心、南京大众汽车、广州长安福特汽车、上海地铁运营二公司、上海轨道交通维护保障中心、上海地铁运营三公司、长安福特马自达（重庆）、上海航天技术研究院、麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司

机械行业：美国总统轮船、沪东中华造船（集团）有限公司、亚万钢、康迪泰克（中国）橡塑技术有限公司

化工行业：中石化、中海油、上海锦湖日历塑胶有限公司、武汉阿海珐AREVA（法资）上海阿海珐AREVA（法资）、烟台万润精细化工股份有限公司

食品饮料：农夫山泉、英特儿营养、伊利集团、上海烟草、福临门食品、

其他：花旗集团、欧尚、携程旅游、九州通物流、AMT-企业资源管理研究中心、李宁体育用品、

三菱日联银行、信和、广东立信集团、保乐力加、耀华皮尔金顿、城开集团、世茂集团、英联、西诺迪斯、国民实业、中智人力资源、南都房产、立信长江会计师事务所、金蝶软件、国泰君安证券、上海震旦家具有限公司、恩斯克投资有限公司、中华职业学校（国家级重点）、上海银行、江苏艾贝时尚服饰有限公司、资生堂……

企业反馈

听了胡老师的课以后，我才领悟到，以前我们企业砍这个砍那个成本，其实最大的成本是沟通不畅所导致的内耗，对我触发很大。

——陈先生，伊利集团高管

此次沟通的课程很多内容上面较有新意，尤其是频道的概念深入人心，使得整个课程的主线非常鲜明。

——王先生（科研工程师），上海磁浮交通发展有限公司

讲师授课中思路非常清晰、表达也很清楚，让学员们在学习中找到了定位，沟通的概念变得通俗而且容易理解，而不再是抽象的概念。

——费先生（人事部课长），横滨橡胶（中国）有限公司

听过好的培训课，没听过这么好的。

——卢先生（总务课长），东风日产

找到了以最少的沟通成本达成最大的效益的沟通方法。

——胡先生，中国移动

老师与学生的互动较多，沟通频道畅通无阻。

——韩小姐，国家电力

充分利用各种案例简明讲述各种沟通中的方法，案例丰富，贴切，实用。

——陈先生，上海地铁运营公司

深入浅出，通俗易懂，通过生动的小故事，得出正确的思维和剖析。

——项先生，中石化

比较生动，剖析力较强，有启发性。

——丁先生，诺基亚西门子