质量经理、主管，企业 质量/节能 培训师－为企业内部或客户做培训的管理者、企业内需实施现场质量改善或指导现场质量改善的管理者、有一定的工作经验，对提升现场质量管理能力、增加现场管理技能有兴趣的工程师等

时间地点：

2013年10月25-27日上海

2013年12月20-22日北京

课程费用：4500元/人

参加对象：

质量经理、主管，企业 质量/节能 培训师－为企业内部或客户做培训的管理者、企业内需实施现场质量改善或指导现场质量改善的管理者、有一定的工作经验，对提升现场质量管理能力、增加现场管理技能有兴趣的工程师等人员

课程目标

熟悉质量意识培养方法

熟悉基本QC概念

熟悉解决问题的基本思路和方法

掌握14个QC工具（加计划制定---甘特图，过程能力分析）

课程大纲

一 质量意识培养

筛选的工具（矩阵图，矩阵数据分析）

中日质量差距。

差距的由来-质量意识

四 对策制定并执行

意识培养的三种方式

对策与措施区分

各种意识-问题意识、学习意识….

对策措施描述

发现问题的工具（亲和图）

对策制定-5W1H

对策制定工具（PDPC法）

二 问题的解决思路

对策实施计划工具（箭头图）

问题与课题的区分

问题解决基本原则-PDCA

五 效果确认及标准化

PDCA -4阶段，7步骤。

数理统计（均值、标准差、变异系数等计算）

PDCA游戏。

散布图

制定计划的工具（甘特图）

回归分析

数据调查

寻找相关的工具（散布图）

调查数据的工具（调查表、分层法）

直方图

选定课题

显示分布的工具（直方图）

选定课题的工具（排列图）

过程能力分析（6σ、Cp、Cpk、Ppk）

统计质量控制SPC

三 原因分析

控制图的形成、组成、各种名词解释

5why分析手法

控制图的两类错误

5why分析原则-3现5原

控制图的判异准则

头脑风暴、653法

控制图的选择

原因分析的工具（因果图、系统图、关联图）

分析用控制图演练（Xbar-R、Xbar-s、P图）

三种原因分析工具的转换

演练说明：带※号的为学员单独演练，要带计算器，不能用笔记本电脑代替。

带号的为学员集体讨论、演练，要参与其中。

相同的现场管理数理统计QC工具，演练一般分三种：

1.手工演练（着重于理解）-占70%的时间，

2.office软件演练，

3.minitab演练。

请学员自备笔记本电脑，并下载安装绿色版office2003、minitab15以上的软件。

备注说明：培训后赠送电子档学习资料大礼包，约606M，请自备U盘予以拷贝。

讲师介绍：专家