本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。

时间地点：2013年12月31苏州

课程费用：900元/人

参加对象：本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。

课程目标

掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；

理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；

理解并掌握根本原因分析方法；

熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；

学会7种数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力

两天课程

讲解在问题原因未知的情况下，如何用有纪律的问题解决方法，依靠小组的力量以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8条纪律，引出了解决问题的过程，强调对原因和措施的验证，以防止上述问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。

培训教材：

每位参加人员将获得一套中卫版权所有的培训教材。

课程大纲

总论

问题解决过程

问题解决工具的使用

对问题解决过程的管理

小组问题解决过程

D0 意识到问题

评估对问题解决过程的需求

确定紧急程度

建立目标

界定范围

D1 建立小组

D2描述问题

D3 实施和验证临时措施

D4寻找和验证根源

D5 选择永久纠正措施

D6 实施永久纠正措施

D7 预防系统问题

D8 关闭问题和鼓励小组成员

根本原因分析

什么是根本原因分析?释义

根本原因分析的应用。优点/缺点

根本原因分析法的目标：

问题（发生了什么）

原因（为什么发生）

措施（什么办法能够阻止问题再次发生）

比较： Cause and Effect Diagram[因果图]

根本原因分析的步骤

与其它工具和方法的联系

将QOS和问题解决法用于持续改进

过程评估

分析和交流工具

过程流程图

FMEA

控制计划

查核清单

柏拉图

趋势图

因果图

圆点图

直方图

控制图

散布图和线性模型

Paynter图

创新思维

构思 - 评价的过程

头脑“风暴”

创造性思维的障碍

观点评价

决策

决策指南

决策过程

决策和 8-D 过程

讲师介绍：专家