总经理、质量部门经理、主管、质量管理推行人员等

培训时间：2013年9月27-28日苏州

课程费用: 1680元/人

课程对象: 总经理、质量部门经理、主管、质量管理推行人员等

课程目标：

本课程针对有下列困扰的企业尤为有效：不良率高、返工多、常客诉、成本高、员工一错再错、凡事五分钟热度，虎头蛇尾、干部忙又乱，效率不高。课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施，问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加！

课程时数：2天

课程大纲：

基本概念和原理

质量

质量的含义

质量特性

与质量相关术语的定义

质量环和质量职能

质量管理

质量管理的概念

质量管理基本工作程序

质量管理发展三阶段

全面质量管理

全面质量管理的基本要求

质量文化

组织文化与质量文化

使命、核心价值观和愿景

质量管理八原则

卓越绩效准则中的核心价值观

质量管理系统

过程方法

管理的系统方法和质量管理体系

ISO9000族质量管理体系标准

卓越绩效模式

全面质量管理的基础工作

质量教育培训

标准化工作

计量管理

质量责任制

质量信息管理

第二篇实施与推进

方针目标管理

方针目标管理概述

方针目标管理的作用

方针目标管理的实施

现场管理改善方法

目视管理

防错法

5S活动

全面生产维护

QC小组活动

QC小组活动概述

QC小组活动的课题类型和成果

QC小组活动的方法和程序

QC小组活动的推进

精益管理

9.1精益管理的基本概念

9.2精益管理的五个基本原则

9.3精益生产体系与主要支撑技术

9.4价值流与价值流分析

9.5精益管理的实施

西格玛管理

10.1六西格玛管理概述

10.2DMAIC方法简介

10.3精益六西格玛

10.4六西格玛管理的组织与实施

10.5六西格玛管理的推进

第三篇工具方法

质量工具概述

11.1质量工具的定义

11.2运用质量工具和方法的重要性

11.3如何选择使用质量工具

11.4使用质量工具应注意的事项

统计技术基础

12.1概述

12.2参数估计

12.3假设检验

过程分析与数据收集

13.1过程分析的工具——流程图

13.2常用的数据收集工具

13.3调查表

数据整理和分析

14.1描述性统计

14.2直方图

14.3运行图

14.4排列图

14.5散布图

14.6重要度-绩效分析

14.7绩效指数

原因分析与解决方案

15.1头脑风暴法

15.2亲和图

15.3因果图

15.4因果矩阵

15.5其他可选的工具

统计过程控制

16.1统计过程控制概述

16.2控制图原理

16.3过程能力分析

16.4控制图的应用