百货、购物中心、商业地产、品牌商董事长、总经理、副总经理等，及政府相关主管部门人员

【课程前言】百货业的竞争越来越激烈，外资百货加快在中国的进军步伐，内资百货通过收购兼并扩大经营规模，同时购物中心纷纷落地，大卖场逐步调整经营策略，双双对国内百货业进行强力冲击，百货业间的竞争也日益加剧，到了白热化的地步。

　　

　　浙江大学发挥百年名校优势，整合海内外优秀资源，邀请浙江大学名师博导及美国、日本、韩国、台湾、香港、大陆百货业、购物中心最优秀的专家结合EMBA核心课程带来最具国际视野的商业资讯，分享百货业、购物中心管理精髓。

【课程大纲】

2013年8月6-9日，浙江大学百货总裁班课程主题是《百货公司损益表的经营分析》、《零售项目开发评核及销售数据分析与对策》、《百货标准化服务流程制定》、《百货差异化服务与感动顾客》

【授课师资】

林老师 浙江大学百货总裁班特聘顾问

　　从事零售业逾30年，自1983年起历任零售业总经理以上职务共计30年，在连锁零售店的经营及业务发展方面拥有丰富经验，曾于台湾成立及经营莱尔富连锁便利店，后于1997年起加入新世界百货中国有限公司，担任执行董事兼营运总监。

工作资历：

香港新世界百货（投资）有限公司

职务：执行董事兼营运总监 （5年）

职务：营运总监 （11年）

职务：业务发展总监 （半年）

职务：北方营运总经理 （2年） 7—Eleven 职务：总经理 （2年）

美商世康宜（台湾） 职务：董事总经理（3年）

莱尔富便利商店（台湾） 职务：总经理 （7年）

　　林老师早年曾在台湾创立便利商店连锁系统——莱尔富（现约3000家），之后又分别于7—Eleven中国、新世界百货等百货公司任职，逾30年的零售经验，让老师对百货零售业有着独到的见解。

　　

　　加入香港新世界百货前后18年，自单店店总至负责双店只历经10个月，后再过6个月即担任北方区总经理负责北方区域，进而负责全公司之营运，由4家百货店发展至40家之规模，在国内零售百货行业上亦属少见。

　　

　　擅长经营中之百货数据分析及新项目分析，对竞争环境之判断及应对之战略战术均有丰富实战经验。

丁老师 浙江大学百货总裁班特聘讲师

背景：

　　Archieveglobal（美国）培训公司授权讲师，美国人力资源管理协会会员，香港培训专业协会会员，新加坡Image Universal专业机构认证的形象顾问。曾担任香港新世界百货亚太区集团培训经理，负责培训制度的建立与执行；新加坡英华美学院（上海）院长等。具有10多年的百货行业实战经验，熟悉具体的细节流程和实务工作技能。

个人擅长：

　　专长于百货业的管理人员管理技能提升、顾客满意服务、商品管理、卖场管理、促销管理、营业员技巧训练等课程。

　　丁老师的课程，实用性强，注重学员的演练，培训风格幽雅，如行云流水，语言表达生动幽默，注重道术并重，具备娴熟的训练技巧，务实亲和，课程内容融实际操作性与趣味性为一体，丰富的职业经历和流畅的授课风格得到许多学员的好评，满意度达98%以上。

　　

服务客户：

　　杭州大厦购物中心、浙江银泰百货、万达广场、百联集团、上海东方商厦、香港新世界百货、香港华地百货、陕西世纪金花购物中心、青岛阳光百货、邯郸阳光百货集团、潍坊世纪泰华集团、山东日照日百商业有限公司、施华洛世奇、周大福等多家百货零售企业担任培训讲师。