公司各部门和生产现场各级管理人员（车间主管、班组长、技术骨干等），也适用于希望在公司内开展QCC活动的高层管理人员。

时间地点：

2013年10月18-19日苏州

2013年12月14-15日苏州

课程费用：1400元/人

培训对象：公司各部门和生产现场各级管理人员（车间主管、班组长、技术骨干等），也适用于希望在公司内开展QCC活动的高层管理人员。

课程目标

通过培训，学员能在良好的氛围中，不断地、自主地发现问题，并遵循有纪律的问题解决法；

能够灵活运行各项质量管理工具（包括QC七大工具，解决质量问题或实践自我建议；

提高客户意识、公司意识

课程大纲：

1. 解决问题的概念和特征

什么是问题

什么是解决问题

有效/无效解决问题的特征是什么

2. QCC品管圈简介

QCC的解决问题的团队建设

QCC小组的四种类型

为什么必须按照程序进行活动

3. QCC品管圈解决问题的结构化模式及工具

鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题

课题的三个来源

如何自选课题

如何定义问题

头脑风暴法---广泛的收集创新观念

把握现状---找出问题症结

为什么要把握现状

如何把握现状

找出问题症结

层别法---找出问题症结

柏拉图---找出问题症结

层别法和柏拉图练习与评点

鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因

鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因

鱼骨图练习与评点

故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源

故障树练习与评点

鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因

鱼骨图练习与评点

鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因

故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源

故障树练习与评点

发展多种解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案

系统图---复杂原因和措施的探究

系统图练习与评点

筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）

决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具

目标设定的SMART原则

甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具

执行解决方案---严格按照计划执行方案

控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具

效果评估

与小组目标对比

与对策实施前状况对比

效益计算

标准化---评估结果，确保有效；标准化

小组活动发表---泛化，效果最大化

过程文件化

小组发表的活动形势

成功的案例

学员背景要求：

对生产过程和质量控制的基本了解。

讲师介绍： 专家