企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。师，精益制造

时间地点：2013年8月23-24日上海

课程费用：3280元/人（含教材、资料、餐饮；不含住宿，可协助预订酒店）

培训对象：

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。师，精益制造工程师，IE工程师，生产主管，生产经理，工程经理，人力资源管理人员等

课程背景：

沟通，是企业人员尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在！然而很多时候，我们却发现,花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标；

作为企业高层，您是否一直被经理人员的沟通不畅而感到苦恼？

企业是否经常被沟通障碍困扰而导致工作效率低下和绩效不佳？

作为经理人，您是否意识到管理沟通能力将影响到你的职业发展？

为什么我们会被复杂的人际关系搞得筋疲力尽？

为什么我们非常勤奋的工作，却经常得不到老板的肯定？

为什么下属总是不得要领而让你苦不堪言？

如何在每次的管理谈判中掌握主动和跨越障碍？

为什么别人总是如鱼得水而自己总是陷入泥潭？

你真的了解自己和他人吗？

你真的掌握了高效的管理沟通技巧了吗？

……

《360度管理管理沟通》课程是对企业管理者、领导者，横向、纵向沟通能力的检阅，本课程将通过场景模拟、视频人物沟通分析、沟通风格测试和沟通原理解析、案例分析等多种方式进行课程呈现，使参训人员：

了解自己和他人的沟通风格

掌握管理沟通的基本要素和技巧

掌握深层次的剖析沟通的心理学原理

掌握管理沟通策略分析法等技巧

课程最终将使管理沟通技巧成为学员迈向优秀经理人的核心优势之一！

培训目标：

在课程中您必将有以下收获：

透视良好人际关系建立和沟通的基本原理；

系统介绍管理沟通中的信息传递、理解技巧与策略；

掌握自己和他人沟通风格，并且实战应用；

如何进行向上、向下有效的沟通；

认知和掌握跨部门沟通渠道及策略；

如何在管理谈判中应用策略分析法突破谈判障碍

课程大纲：

第一单元人际关系与沟通

案例故事：三个有趣故事的沟通警示；

不“会”沟通我们会“死”的很惨！

我们真的了解沟通吗；

沟通 VS职业生存与发展；

有效沟通模型；

正式沟通网路与非正式沟通网络；

当问题出现时，反思自我还是归罪他人？

现场测试：你是善于沟通的管理者吗？

影响沟通的个人障碍分析；

影响沟通的组织障碍分析。

优秀管理者不可不知的“人际关系”；

人际关系建立与发展4阶段；

人际关系状态与相互作用水平；

乔哈里窗：隐蔽的影响力；

“自我暴露”与人际关系的深度；

如何进行有效的“人际互动”；

第二单元玩转管理沟通的“魔方”

管理沟通全透析；

管理过程与沟通的关系；

管理沟通要素和类型；

管理沟通的错误与障碍。

现场测试：你是否为独裁型领导？

管理沟通中的信息传递策略；

实战演练：成功说话的要诀；

头脑风暴：有效面谈策略；

管理沟通中的理解信息的策略；

倾听障碍与有效倾听技巧；

提问的技巧；

实战演练：非语言沟通技巧与策略；

预期力法则：让别人信赖你的所言；

牢牢把握预期目标的技巧。

第三单元沟通风格与曲线沟通

案例故事：四个死囚的别样风格

不同的风格决定了不同的想法和做法；

主题游戏：我找到了！

了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试；

四种类型沟通风格特点；

『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术

正确的沟通方子，方能迈向通畅；

情景同一原理：“共识加速的心理法则”应用技巧；

沟通风格在实际工作中的灵活运用；

懂得给与面子，方能赢得面子；

什么是曲线沟通？

曲线沟通的原因和优缺点；

曲线沟通在人际关系及管理工作中的妙用；

头脑风暴：该走哪条路？

曲线沟通模拟演练和策略分享。

第四单元管理沟通方向与技巧

管理沟通的方向；

管理沟通网络图；

赢得上司，方能赢得空间

用放大镜全方位透析你的上司；

向上司请示汇报和说服的技巧；

“洋葱模型”在上司沟通中的有效应用；

帮助上司度难关和“趣味相投”技巧；

赢得下属，才能赢得业绩；

让下属与你一条心的沟通要诀；

如何让你的指令更有效地执行；

赞美与批评下属的方式与时机；

有效激励，帮助下属达成目标；

情绪效应：用感性影响替代理性说服；

蛇是否一定会咬人；

艾里斯的“合理情绪疗法”。

第五单元跨部门沟通渠道与策略

头脑风暴：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？

你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？

跨部门沟通的重要性；

没有了解，就不可能有理解；

如何认知和熟悉协作部门的工作内容？

没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通；

如何有效建立跨部门沟通渠道？

不同情境下的跨部门沟通策略；

曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用；

如何进行高效的跨部门会议？

跨部门会议常见的问题分析；

跨部门会议对策和技巧。

态度转变来自于哪里：“态度转变模型”有效应用；

如何赢得同级同事的配合；

同级间如何有效竞争；

如何化解同级间的矛盾。

第六单元管理谈判沟通与策略分析法

管理工作中谈判沟通的本质和影响因素；

如何理解谈判沟通；

管理与谈判的关系；

影响谈判沟通的因素；

有效确定你的LAO及MSO

“洋葱模型”在谈判沟通中的实操应用；

实战演练：这次谈判该如何进行？

洋葱模型各层要素详细剖析：

合理选择六大谈判核心策略。

“方”与“圆”的沟通艺术

如何让管理更顺畅，如何让沟通更有效。

讲师介绍：杨老师

教育及资格认证：

高级讲师，管理学与法学双学士，北京大学心理学硕士，NLP执行师，北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师， APT会员。

讲师经历及专长：

杨老师曾先后任职于深圳市比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业，历任培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等职位，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理、客户服务系列课程中,擅长MTP、管理者沟通与影响技术，高效能人士的七个习惯、管理者的关键任务等课程的讲解，深受学员喜爱。

培训客户及培训风格：

杨老师曾培训过的企业有上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、 博威科技、汉高华威EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、长城计算机、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、协发医药科技、新意科技、吉联通数码、腾讯科技、南迪电子、金兰田电子、英威腾电气、A8音乐集团、上海日立、深圳金融联、招商银行、中信银行、大连商品交易所、永安期货、东风汽车集团、上海通用汽车、东风日产汽车、上汽通用五菱汽车、比亚迪集团、海王集团、丛林集团、创兴服装集团、新东方教育集团、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、杭州中萃等众多知名企业。

杨老师授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，再通过深入浅出和形象的表现形式，配合其激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论和服务理论的知识，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。听杨老师的授课不仅仅是一次学习，更是一次享受！