制造经理、工艺工程师、质量相关的QA/QC 工程师、供应商管理、生产管理、精益六西格玛黑带/绿带等直接或间接参与生产质量管理的人士

时间地点：2013年8月22-23日广州

课程费用：2980元/人（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；

培训对象：

制造经理、工艺工程师、质量相关的QA/QC 工程师、供应商管理、生产管理、精益六西格玛黑带/绿带等直接或间接参与生产质量管理的人士

课程背景：

没有质量，就没有企业的明天！作为制造过程的管理人员，您每天都会遇到各种各样的问题；对于有些简单的问题，您可以凭借丰富的现场管理或产品管理经验轻松地找到问题的根本原因，并予以解决；但往往很多时候，您会遇到这样的问题：

新的问题，之前没有遇到过，不清楚问题发生的原因，无从着手改善

顽固性的问题，之前虽然尝试进行了一些改善，但问题没有得到根本的改善，还会发生。

这个时候，历史的经验并不足够帮助您将问题解决，您需要借助合适的方法和工具来帮助您分析问题，找到问题的根本原因，找到并实施针对根本原因的解决方案，从而将问题解决。

本课程以分析和解决问题的方法为主线，将新旧QC 7 种工具按分析和解决问题的方法串联起来，并通过大量针对现场实际问题的练习和案例帮助学员掌握，真正做到理论联系实际。

培训目标：

通过有趣的课堂练习，掌握分析和解决问题的方法和工具

紧密联系现场实际，课堂中输出现场实际问题的解决路径

课程大纲：

项目管理最佳实践概述

何为项目管理最佳实践

项目管理最佳实践对于项目成功的重要意义

如何应用项目管理最佳实践

创建最佳实践模版

从成功和失败案例中总结最佳实践

行业项目管理最佳实践案例分析

项目定义阶段最佳实践

项目评估及选择标准

SWOT与平衡计分卡在项目评估中的应用

项目章程的作用及内容

项目经理选拔、确定及任命最佳实践

分组讨论：项目团队的角色与责任

项目计划阶段最佳实践

项目规划流程和方法

项目管理计划的内容及其作用

项目生命期及其特点

制定范围说明书

编制工作分解结构

分组练习：编制各组案例项目的工作分解结构

活动定义及排序－网络图

活动资源估算及持续时间估算

甘特图在项目进度管理中的作用

项目费用估算与预算最佳实践

项目风险管理规划

风险识别与分析评估

风险应对规划

分组讨论：各组进行案例项目的风险识别及评估

项目沟通规划

项目干系人管理

沟通方式与沟通渠道

项目采购及供应商管理最佳实践

项目执行与监控阶段最佳实践

项目计划执行的要点

项目整体变更控制流程

进度控制的组织、合同与技术手段

风险监控手段

项目合同及外包管理最佳实践

项目收尾阶段最佳实践

合同收尾的工作内容

项目收尾的流程

项目绩效评估及经验教训

团队和个人绩效评估

分组讨论：项目收尾的行动计划

课程总结课程导入

问题改善的困惑

课程结构介绍

学习小组建立

培训期望

问题概述

什么是问题

练习：现场实际问题选择

问题的根源

以往解决问题的方法

结构化解决的问题的方法（8D、PDCA、DMAIC）

解决问题的工具：新旧QC 7 工具

方法与工具的融合

清晰地定义问题

定义量化指标

问题陈述

目标陈述

练习：问题陈述与目标陈述练习

箭条图

练习：箭条图练习

测量焦点问题的现状

层别法的用法

层别法练习：针对实际问题设定数据收集的层别

检查表的用途及制作

检查表练习：根据数据收集的层别设计检查表

柏拉图的用途及制作

柏拉图练习

统计基础知识

直方图的用途及制作

直方图练习

练习：数据收集计划

分析和验证问题的根本原因

挖掘潜在的根本原因：亲和图、因果图、关联图

亲和图、因果图、关联图练习：实际问题原因挖掘

筛选潜在的因子：矩阵数据分析法

矩阵数据分析法练习

验证根本原因：散点图、层别法

散点图练习：直升机练习

因子分析计划

因子分析计划练习：根据实际问题制作因子分析计划

改善根本原因

挖掘潜在的根本原因的解决方案：树图

筛选潜在的根本原因的解决方案：矩阵图

优先矩阵图练习：选择实际问题的个别因子练习

行动计划

行动计划练习

固化改善措施

改善成果确认：趋势图、柏拉图

固化改善成果的工具：检查表、控制图、PDPC

控制图练习：秒表模拟数据练习

PDPC法练习：现场故障应急处理方法&SPC异常处理方法

总结与回顾

分析与解决问题的方法和工具回顾

学员行动计划

学习小组评比

培训效果评价

讲师介绍：倪老师

教育及资格认证：

咨询项目总监、精益六西格玛项目咨询顾问、培训师、六西格玛黑带大师；美国项目管理协会（PMI）注册项目管理师（PMP）；中国质量协会（CAQ） 注册六西格玛黑带教师（管理类）。

工作经历及专长：

曾任海尔集团冰箱事业部精益六西格玛推进经理及三星DSDI品质部品质经理。海尔集团六西格玛黑带大师（MBB），海尔集团黑带/绿带讲师，三星（中国）六西格玛黑带，具有丰富的制造业经验。倪老师尤其擅长制造业六西格玛项目的辅导及管理，擅长的课题有：新旧QC七大工具、现场质量问题分析与解决、质量工具专题课程（MSA、DOE、SPC、FMEA……）

培训客户及培训风格：

倪老师曾为众多企业提供过精益六西格玛的咨询辅导，服务的客户涵盖家电、重工、铸造、建材、新能源等行业，其中包括海尔集团、河南卫华重型机械股份有限公司、湖南科霸汽车动力电池有限责任公司、山西华恩、佛山欧神诺、浙江利欧、盛运机械、洛阳中航光电等知名企业。

倪老师的培训风趣幽默、 逻辑严谨、实用性高，深受客户好评