Level B:1、大学本科及以上毕业，一年以上相关工作经验 2、大专以上学历，三年以上相关工作经验 3、通过LevelC两年以上

时间地点：

2013年9月14-19日 上海

2013年10月12-17日 北京

2013年11月9-14日 深圳

2013年12月14-19日 上海

学习费用：8800 元/人（备注： 含培训费、考试费、证书费、资料费）

课程对象：

Level B:1、大学本科及以上毕业，一年以上相关工作经验

2、大专以上学历，三年以上相关工作经验

3、通过LevelC两年以上

（注：以上所注明的相关工作或相关经验，是指电子商务策划管理与实施、客户关系管 物流或供应链管理等相关管理或实操技能与技术开发工作。）

培训目标

培养电子商务策划型、商务型、战略型人才。

证书颁发：

1、通过考试的学员将由国际电子商务师联合会（IEBMU）颁发的国际电子商务师资格证书，全球通用。

2、国际电子商务师证书持有者可免考试直接申请获得由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的网络营销师、市场营销师等证书，全国通用。

国际电子商务师联合会中英文证书

考核方法：论文、方案设计

报名手续：

凡报名参加培训的学员需递交本人身份证复印件、学历复印件2份、 1寸同版彩色照片4张。

课程大纲

一、电子商务发展趋势：全球化电子商务发展趋势：

二、 行业电子商务赢利模式：

1. 旅游行业电子商务发展的赢利模式

2. 银行业电子商务发展的赢利模式

3. 证券行业电子商务发展的赢利模式

4. 保险行业电子商务发展的赢利模式

三、CRM客户关系管理：

1、 客户关系管理（CRM）的发展历史

2、CRM理论、

3、客户联盟理论

4、客户服务理论

5、客户接触管理

6、CRM的客户服务与支持

7、CRM的营销自动化

8、 CRM的销售自动化……

四、.网络营销：

1、 网络营销的发展趋势

2、网络营销VS传统营销

3、网络营销策略

4、 4P与4C的营销策略

5、 服务剥离策略

6、 个性化定制策略

7、 免费营销策略

8、 集体议价策略

9、 直复营销策略10、货比三家策略

11、 一对一营销策略……

五、.供应链管理：

1、 供应链管理（SCM）概论

2、 SCM的应用与实施

3、 SCM的作用

4、 SCM的任务

5、 SCM内容

6、 常见的供SCM技术

7、 SCM的方法

10、 SCM案例分析（DHL、百佳、沃尔玛、戴尔、联想、LG、NIKE、NOKIA、HP、 亚玛逊、ebay……

六、电子商务策划与分析：

对产品、盈利、网络营销、网页规划、客户关系管理、供应链管理、企业资源管理、网络安全和技术支持等知识进行整合与设计

七、企业资源管理（ERP）：

a) 企业资源管理（ERP）基本概念

b) 企业资源管理（ERP）能力透视

c) 企业资源管理（ERP）应用与实施

d) 物料需求计划（MRP）的概念

e) MRP的逻辑

f) MRP的工作流程

g) 制造资源计划（MRP II）的诞生

h) （MRP II）的工作流程

八、电子商务安全与知识管理：

a) 信息安全发展趋势与国家PKI体系

b) 加密技术

c) 数字签名与信息源确认

d) GSM系统的安全缺陷

e) 第三代移动通信系统安全方案……

f) 知识和知识管理

g) 个人核心竞争力

h) 个人知识管理

i) 企业核心竞争力

j) 企业知识管理

讲师介绍：宫同昌

清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师

北京大学特邀客户关系管理讲师

清华大学客户关系管理（CRM）高级研修班特邀讲师

中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师

清华大学国际工程项目管理学院特聘客户关系管理讲师

国际电子商务师联合会特聘讲师

清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事

雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾

北京市司法局干部培训特邀讲师

教育背景：

清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩

曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。擅长客户关系管理(CRM)、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

《客户关系管理》、《如何进行有效地客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《专业应诉技巧》、《企业电子商务》、《电子商务与物流管理》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《时间管理》等

曾服务过的企业：

金融行业：中国人民银行清算总中心、上海交通银行、上海招商银行、 中国建设银行、中国农业银行浙江分行、中国工商银行新疆分行、宁波银行、广州人民财产保险公司、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…

制物流运输业：安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、北京太平洋物流公司、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司…

制造业：

三一重工、重庆康明斯、岛津集团、东芝（中国）有限公司、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司、戴姆勒-奔驰、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、山推机械工程股份有限公司、时代电气股份有限公司、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控伟、…

通信行业：山东邮政、四川电信、山东联通、中国移动、河北移动、河北网通、中国网通、广州移动、中兴通讯、长城宽带…

快速消费品：劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业、 …

房地产、建筑行业：中粮地产、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

其它行业：国家电网、中信集团、中粮集团、大连泰德煤网、诚通人力资源管理公司、证券市场红周刊、国际机场餐饮集团、香港普兰诺经济研究院、航空集团25所、恒信钻石、报喜鸟集团、北京市司法局、美克美家、元洲装饰、克拉斯家具、《英才》杂志、浙江新安集团、雅虎中国…