希望获得微软CRM 知识的合作伙伴；希望未来从事微软CRM相关工作的软件从业人员；即将准备实施微软CRM系统的企业工作人员。

时间地点：

2013年8月17-21日 北京

2013年9月7-11日 深圳

2013年9月25-29日 上海

2013年10月19-23日 北京

2013年11月20-24日 上海

2013年11月30-12月4日 上海

学习费用：6800 元/人（备注： 含培训费、资料费、含发票）

课程对象：

希望获得微软CRM 知识的合作伙伴；希望未来从事微软CRM相关工作的软件从业人员；即将准备实施微软CRM系统的企业工作人员。

培训目标

领略现代企业成功的经营之道和解决方案销售的精髓；

熟练安装和部署Microsoft Dynamics CRM 2011；

更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 2011的核心功能应用和客户化技巧；

全面了解微软相应认证考试的要求、流程及相关考点。

课程大纲

CRM 2011的新增功能

CRM 2011的安装和部署

第一天 1 针对 Microsoft Dynamics CRM 2011 应用程序模块和工作效率的改进

通过自定义项和扩展进行增强

安装、升级和硬件/软件要求

设置和管理

查看 Microsoft Dynamics CRM 实施过程中各组件的角色

规划安装

Microsoft Dynamics CRM 服务器的安装

Reporting Extensions CRM 2011 服务器安装

安装和部署电子邮件路由器

Microsoft Dynamics CRM for Outlook

配置面向 Internet 的部署

升级到 Microsoft Dynamics CRM 2011

使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM 2011

高可用性选项

讲解相关认证考点

CRM 2011的应用

CRM 2011的销售管理

CRM 2011的服务管理

CRM 2011的服务计划

第三天 2 分别介绍微软CRM 2011产品的销售模块、市场模块、服务模块的功能和常用操作方法以及多语言多租户等特性，学习使用CRM进行客户关系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的应用进行实际分析和演示。

讲解相关认证考点。

CRM 2011的自定义和配置

第四天 1 业务部门和安全角色，配置用户和团队

自定义 Microsoft Dynamics CRM 概述

自定义字段、自定义实体

自定义关系和映射

自定义窗体视图和图表

配置字段安全性

配置审核、配置解决方案

讲解相关认证考点。

CRM 2011 的扩展

第五天 1 扩展性概述

常用平台操作

查询数据和执行操作

实施业务流程

插件

应用程序事件编程

客户端扩展

WEB 资源