资深销售、专业客服等人员

时间地点：2013年7月27日（周六）上海

课程费用：2390元/人

课程对象：资深销售、专业客服等人员

课程目标：

帮助学员了解需求的两个层面，了解发现客户隐性需求的重要性

帮助学员掌握隐性需求的演变规律，抓住隐性需求的切入契机

帮助学员了解掌握客户隐性需求的产生、发现、引导、锁定、满足的技术

通过隐性需求的探索，密切与和深化与客户的关系，实现长期共赢

课程大纲：

第一部分 隐性需求的概念

什么是隐性需求

隐性需求的特点

客户隐性需求的类别

了解客户隐性需求的重要性

第二部分 解密客户的隐性需求

隐性需求的来源

隐性需求的冰山

影响客户隐性需求的双重因素

10个极其重要的客户隐性需求

游戏练习：隐性需求的窗户是如何关闭的（champion）

第三部分 影响和发现客户隐性需求的方法

在纷繁的信息中发现隐性需求的光茫

揭开客户显性需求的背后的层层迷雾

把握理性事实，善用感性的方法

运用场景变换技术，锁定客户隐性需求

引导客户打开隐性需求门户的3个关键技术

角色扮演：隐性需求的呈现（握手异性）

第四部分 掌握客户隐性需求达成合作共识

客户隐性需求的行为特征与应对

客户隐性需求的语言表述与回应

客户隐性需求的声音表现与共鸣

客户隐性需求显现的关键时刻

探秘隐性需求深度与客户达成长期合作共识

案例练习：失去理智的客户

课程总结与行动计划

讲师介绍：专家