总经理，企业中高层管理人员

时间地点：2013年8月16日广州

课程费用：1800元/人（含税、培训费、教材费、点心）

课程对像：总经理，企业中高层管理人员

课程目标：

各级干部主管必需熟悉领导技巧，加上对组织行为的了解，随时可建立团队Team，它有别于团体Group，必需导引每个成员扮演好自己的角色，再辅以沟通协商/士气激励/绩效强化等技巧，才能达到称职领导人的水平，其中过程是专业化的技巧，而且要深入研讨领悟，才能做到称职的团队领导者。企业内个人沟通及组织沟通技巧亦十分重要，一方面要树立技术权威（POWER），另一方面又要以营销手法推动工作，本课中至少示范教导二十种以上理念及技巧，活学活用，课后立即见效。

课程大纲：

（一）、什么是沟通？沟通的方式有哪些？

1.沟通六要领：a.说（S）c.看（O）e.表情（EQ）b.听（L）d.读（W）f.动作（R）

2.多媒体沟通增加个人EQ亲和力

3.沟通策略的灵活运用

（二）、沟通中如何来包装说话技巧——否定对方的十技巧

1.初级手法——借力法/迂回法/三明治法

2.中级手法——大小法/小大法/举例法

3.高级手法——不解法/跳跃法/非逻辑法/布阵法

（三）、研讨式沟通及化解冲突技巧

1人际沟通的策略性人际关系模式——十字模式（角色/性格/互动/共利）

2冲突化解技巧训练（Ⅰ）——大小布阵法

3冲突化解技巧训练（Ⅱ）——多元比较法

4冲突化解技巧训练（Ⅲ）——角色转换法

5冲突化解技巧训练（Ⅳ）——借力使力法

6与同事沟通中的EQ训练——察言观色/入境随俗/……

7与他部同事沟通时的简化专有术语的技巧

8活用比喻方式的沟通技巧

（四）、跨部门沟通时的八步成功技巧

1.聆听虚应

5.多元暗示

2.探底活棋

6.多角提案

3.询问反攻

7.跳岛强化

4.突显矛盾

8.施压结案

（五）、什么是团队？它和团体的不同点及其特性

（六）、团队建设的必要性

1.功能性组织分工是长期的/概略的/专业的

2.目标达到/任务完成，则必需要各功能专长的整合

3.成败虽然是目标Objectives（49%重要），但关键却在于过程Process（51%）

4.作业流程一定会跨越功能部门，如果没有团队领导作业手法，则凝聚合作性低Consolidation，绩效自然会差

（七）、团队建设的项目式导入七手法

1.P-Planning 企划设计规格/权责角色区分

2.R-Resource 善用内外资源/布局调配整合

3.O-Objective 订定分阶目标/同步系列进行

4.J-Join 各级阶层参与/提供信息情报

5.E-Evaluation 动态稽核评价/时时修正调整

6.C-Communication 对话沟通协商/问题分析解决

7.T-Time-Scale 建立时序进度/投入最强力量

（八）、十五向度的领导模式–跨半世纪的三阶

（九）、团队建立的要领一–学习四种团队模式

1.主副L/S型

3.接力IE型

2.互补S/W型

4.区隔STP型

（十）、团队领导如何和现有组织结构共存

1.EOP→SOP弹性化

3.三层开会深入化

2.矩阵组织切入化

4.SBU整编组合化

（十一）、如何将团队领导技巧活用于会议主持上

（十二）、团队领导中的BSC平衡计分卡导引的策略地图技巧

（十三）、团队领导者的高EQ互动沟通对话技巧

（十四）、团队领导效能与目标管理执行力强化的关系

（十五）、团队领导中的瓶颈及解决办法对策

（十六）、成败范例解说。

讲师介绍: 贺礼博士

台籍生产与质量管理实战专家、清大核工、台大心理学士、美国堪萨斯大学硕士/博士（1974）、夏威夷大学超博士研究。

具有10余年教授经历：

自1974—1985年间，在台湾学术界曾任政大副教授、文大劳工研究所所长及系主任、夏威夷大学客座研究、成大工业管理研究所教授、成大交通管理研究所所长、交通大学客座讲座、英国莱斯特大学MBA班客座教授。主要讲授应用统计与变异数分析，并着重于品管统计。

具有10余年台湾企业管理经历：

自1986-1997年间，担任企业中高阶领导干部，曾任台湾大型运动器材生产厂厂长、宏鹰国际企业(投资)企划部经理、中华台亚(汽车)总务经理，光宝集团采购经理、旭丽电子管理处处长，中华民国连锁店协会教育训练委员。在跨国公司任职期间培训与辅导过许多中小型公司，通过降低企业成本、优化供应链管理的方式提升其内部产销流通.为多家著名跨国公司、外资企业及国内大型集团公司提供采购、生产质量与供应商开发管理训练等课程培训和管理咨询。

具有10余年企业培训与辅导经历：

于1998年应邀赴大陆授课，以6 Sigma相关课程为主，并辅导多家企业进行现场改善。其中以落实FMEA/SPC/DOE等技术课程最为熟悉，并不断推介新DOE技术——Yates表做多因子变量分析并解决现场质量改善的实际问题，并辅导多家台商公司，完成QIE质量改善，使国际客户皆十分满意并通过审查。

主讲课程：

品质管理方面:

《TQM全面质量管理与持续改善》《质量五大工具》（APQP、FMEA、SPC、MSA、PPAP）《DOE实验设计与T.M田口方法》《SPC统计制程管制》《FMEA失效模式效应分析》《6 Sigma六希格玛管理》《VA/VE价值分析/价值工程》《RARE可靠度分析与可靠度工程》《QFD品质功能展开》《品管统计技术》

生产管理方面:

《IE工业工程管理与IE七大手法》《物料需求计划与PMC生产物料管控》《制造资源计划与产销调配》《LP精益生产管理》《采购与供应商管理》《物料管理与库存管理》《运作管理与作业研究》《生产管理计划》《JIT丰田式生产技巧》《TPM全面维修保养》

提供过内训与辅导的部份客户代表：

中国石油、光宝集团、郑州宇通集团、广东北电、长春一汽集团、富士康集团、福州南益工业系统企业、康师傅（顶新集团）、山河智能机械、日太灯饰、杭州东信、建兴电子、新科磁电、来利金属、源兴电子、纬创集团、太康精密、天津顶新集团、宁波移动通讯、美的、金宝电子、航天电器、铨讯电子、云维集团、雅菲仕五金、水钢集团、科龙冰箱、致力电子、步步高、众信制衣、信义玻璃、三星力信、翔德电子、万泰物业、健力电子、永胜电子、广州梁氏集团、一汽模具、富港电子、得意精密电子、三星电子、雅登电子、意德打、陆逊梯卡华宏眼镜、泓凯电子、万金机械、通用汽车、意德拉、贵阳贵酒、大鹏证券、太阳茂森、TDK、光顺电子、富维集团、品翔电子、广宇电子、圣诺盟、巨顺鞋业、中信物业、深圳力可兴电池、亚南电子、贯新企业、王氏港建、亚洲光学、百一电子、凤岗万艺佳、陆逊梯卡华宏眼镜、雪津啤酒、泸州老窖、伟易达、正崴、致通……