总经理、副总、总监、部门经理、客服部负责人、人力资源总监、人力资源部门经理等。

时间地点：2013 年8月2-3日北京

课程费用：3880元/人（含午餐费、资料费、证书费、茶点费等），

课程对象：总经理、副总、总监、部门经理、客服部负责人、人力资源总监、人力资源部门经理等。

课程背景：

执行力不只是让员工主动、有责任、服从，这么简单。人天生的弱点就是懒惰的，不愿被改变的。

如果一味的对员工强调执行，而组织缺乏执行的系统，在管理中就会出现很多让管理者头疼的现象：不该发生的事情总是发生，员工总是抱怨公司的规定。如果是这样，你要清楚的认识到企业的管理系统、运行机制是否能支持员工执行能力的发挥。

本课程帮助企业解决“用正确的人，正确的方法做正确的事”帮助企业解决“让员工想干、会干、敢干”。

课程收获：

了解执行力不是依靠某个人的主动，而要依靠企业的管理系统

了解人性定律和执行定律的关系

掌握提升执行力首先是解决责权利的问题，掌握提升跨部门沟通要建立客户（内外部客户）导向的流程和制度，掌握提高下属执行力的方式是定规矩、辅导和激励等。

课程大纲：

第一单元：企业差距

背景：集合多家企业咨询结果，分享企业常见问题。

1.企业发展保障：目标、责任、执行、结果

2.管理常见的问题

方向不明，盲目决策

角色不清，管理混乱

合作困难，执行力差

创新障碍，文化缺失

3.差距源于执行，执行源自规范的管理系统

4.执行不好源自人员的非职业化，组织的非规范化

第二单元：人性规范管理执行

1.管理和执行的真谛

2.人性定理和执行力定理

3.执行的6大条件

4.规范化是在标准化、制度化上的个人性的执行能力

第三单元：目标：定位是关键

1.目标是执行的统领

2.做正确的事

3.理清公司目标

4.明确部门目标

第四单元：责任：定位后才能就位

1.做有责任感的人

2.岗位责任与执行

责权利对等，让员工成为有责任的人

如何明确岗位的责权利

部门职责和岗位职责设计指引

3.沟通是执行职责的重要一环

案例分析

第五单元：规范：定位后才能就位

1.用正确的方法做事

2.规范的力量

3.流程标准与执行力

以客户为中心的工作流程及工作规范是执行的最高理念

如何建立以客户为中心的流程

流程开发和优化的原则和方法

案例及练习

4.制度与执行力

制度是执行的保障

制度能够引领员工的行为

克服熟人文化保证制度100％执行

制定好制度的程序和方法

制度执行的技巧

第六单元：结果：就位后才能到位

1.理念到位：为过程喝彩，为结果付薪

2.管理者先到位（执行的观念到位）

克服旧的管理习惯

建立目标、责任、规范、合作、结果的执行观念

3.绩效管理是严格执行的保证

人们只做你检查的事情，而不是你希望的事情

理解公司的战略目标

通过目标分解KPI指标

人性化考核制度与岗位职责挂钩

让每个人都有进步

4.训练是执行正确的保证

训练不拘泥于形式

训练是个系统

5.激励使白痴变天才

并非金钱才能解决问题

发自内心的关心才是正道

6.员工与执行力

没有职业化就没有执行力

职业化塑造

第七单元：总结与回顾

养成有责任、讲合作、要结果的职业化习惯

建立目标清晰、规范管理、 结果奖惩公平的执行机制

形成竞争对手无法复制的执行文化

互动答疑

讲师介绍：覃曦

国际绩效改进协会（ISPI）认证HPT顾问

新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问

中央人民广播电台直播嘉宾

清华大学总裁班课程特聘讲师

上海交通大学总裁班课程特聘讲师

北京大学汇丰商学院课程特约讲师

比利时联合商学院UBI EMBA课程特约讲师

实战经验：

具有10年咨询培训专业经验，一直致力于流程管理和服务管理方面的研究和实践，专注于需求客户需求的管理系统构建，具体包括流程与标准、绩效与员工发展的各环节。

主持并参与过20多个咨询项目，重点关注在客户导向的流程再造、服务体系构建、服务质量提升、绩效管理等项目。

授课特点：

善于从理论联系实际，从日常生活工作中的事件着手，分享、引发对管理观念的思考和思维激荡，并能够提供管理工具和方法，让培训不仅停留在“术”的层面上 。

精品课程：

运营管理沙盘模拟训练、卓越管理系统与执行力、服务战略与服务管理体系、深度服务营销

服务领导力、共赢客户服务、关键时刻MOT、投诉管理、流程管理