研发项目负责人，设计开发、工艺准备、生产制造的技术人员；质量管理人员；产品经理，负责市场调研、产品策划和售后服务的人员；采购与供应人员。

时间地点：6月21日-22日苏州

课程费用：3200元/人（含培训费、教材费、场地费、证书费、午餐费、茶点费等）

课程对象：研发项目负责人，设计开发、工艺准备、生产制造的技术人员；质量管理人员；产品经理，负责市场调研、产品策划和售后服务的人员；采购与供应人员。

课程收益：

质量功能展开（QFD）是1种把顾客(用户、使用方)对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，质量功能展开（QFD）立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，提高顾客满意度。

课程大纲：

第一章、QFD理论原理

1、顾客在设计中的作用

2、传统设计与QFD的区别

3、QFD基本原理

4、QFD作用与意义

5、QFD的起源与发展

6、我国QFD的发展

注：如大家对原理性的知识了解，此块就作简略的介绍

第二章、从客户的需求出发实施QFD

1、世纪社会变化趋势与质量内涵的演变

2、顾客需求识别与质量感知

3、从企业竞争力到新产品开发

4、新产品开发流程的管理要点

5、准备客户访谈框架：三箭图

6、客户访谈的实施

7、客户需求记录：映像KJ

8、客户需求提炼：需求KJ

9、体验客户需求把握的诀窍：《折牛头练习》10、顾客满意的定量实现技术-QFD

第三章、质量屋（H0Q）技术

1、要求质量展开表的制作

2、质量要素展开表的制作

3、构建质量屋

4、质量规划与质量设计

5、典型案例分析

第四章、实践演练

1、客户需求指标转换：QFD质量功能展开（结合实际工作进行选题）

2、分组讨论分析

3、运用QFD软件进行实践演练

4、各组归纳实践演练内容，构作质量屋(H0Q)

第五章、QFD过程方法

1、QFD过程模式

2、QFD应用流程和操作步骤（重点：新产品的概念构思：变化点/失败再发防止点/新的风险点）

3、QFD组织实施，最佳新产品设计方案的确定：普氏矩阵

4、综合QFD技术

技术展开

可靠性展开

成本展开

从新产品设计方案到新产品的批量稳定实现

5、QFD案例详细介绍：体验新产品的批量稳定实现的诀窍：《折纸飞机练习》

第六章、发表讨论

1、演练内容发表

2、讨论分析

3、现场点评

4、总结归纳

讲师介绍：杨彬誉老师

美国SBTI精益六西格玛黑带大师、上海交通大学动力学院特聘创新导师、ASQ中国ITEA法官、华南理工大学工商管理学院特聘质量导师、CCIC广东培训师、上海交通大学动力学院特聘创新导师、国家级QC小组活动成果诊断师、美国AITA国际职业顾问，PTT授证培训师；杨老师具有二十多年企业管理经验和职业顾问历练，曾在某世界五百强企业担任质量总监；具有构筑新产品研发体系、研发创新管理和新产品市场化等方面的丰富经验，是国内精益六西格玛经营改善方面的权威专家，亲自辅导过的企业各流程领域六西格玛黑带课题超过一百个，目前同时独立承担多个中大型企业的常年变革导师。杨老师特别擅长从企业全局观把握工作的思路和深度；从客户角度来完善企业运营流程的绩效考核指标；从客户需求与抱怨来转化、纠正企业指标的执行标准偏差；并通过六西格玛的实物价值链课题，得到相应的流程指标逻辑体系地图，找到其中影响主要流程指标的对应规律，从而得到流程关键输入因素的最佳控制范围，进而改变企业流程管理模式，使预防缺陷的发生，在一般企业由梦想变为现实！杨长期的企业管理和经营实践造就了杨老师冷静、沉稳、深入、细腻的独特风格，娓娓道来、由浅入深，由表及里、层层挖掘，理性、系统、专业又极具创造性思维，深受客户和专业人士好评。

老师的咨询服务涉及家电、电子、物流、汽车、摩托车、机械加工、重工装备、制药、钢铁、烟草、化工、铝业、家具、食品等行业。服务过的知名企业有：海尔集团、美的集团、松下电器；华为集团、中远集团、中集集团、世成电子、东昌电机、横店东磁集团、上海航天机电集团；三一重工集团、圆方机械、沈冶机械； 重庆隆鑫集团、江铃五十铃汽车；湘钢集团、涟钢集团、首都钢铁、太钢集团、兴澄特钢集团、新冶钢、武钢；中国铝业集团；深圳九星印刷；特变电工鲁缆；成都双虎集团、大自然木地板；科勒集团、新希望牛奶、保龄宝食品添加剂、铁骑力士饲料等公司。