经销商 总监 店长 督导 副总及中高层

卓越中层干部特训营

潜能引爆•管理沟通智慧

课程源起

课堂故事：小马过河

有一匹小马帮自己的妈妈去磨面，驼上一袋麦子来到一条小河边，挡住了去路不知如何是好！人生如同这匹小马，我们总是会遇见障碍。小马问河边吃草的老牛，这条河能过去吗？老牛说：水很浅！只是到膝盖。请问，老牛说的是对的还是错的？对的，可是这是对老牛而言是对的。

小马听完之后，便下水过河，刚走一步，跳出一只小松鼠，大声对小马说：你不想活了？这条河水很深！小马立刻止住脚步问松鼠怎么回事？松鼠伤心的说：两天前我亲眼看见我的伙伴过河的时候，被水淹死冲走不见了！河水很深啊！请问，松鼠说的是对的还是错的？也是对的！只是对松鼠而言而已。

小马不知所措，请问，它是应该听老牛的呢？还是应该听松鼠的呢？有学员告诉我，回去问它妈。对，故事里无措的小马掉头回家，问它妈去了。

老马听完小马道出原由之后，好在老马参加过我的培训，学会了一种技巧：唤醒一个人的方法一个字，问！她问小马：你觉得呢？

小马沉思了片刻，似有所悟，告别老马，掉头来到小河边，在摸索中踏过了这条人生的小河。踏过了河小马回首发现：河水既不像老牛说的那么的浅，又不像松鼠说的那么的深！

故事的解读：

作为一个管理者，当下属遇见难题来找你的时候，你是简单地给他一个答案呢，还是如同老马唤醒小马内心的答案呢？中国很多的管理者是前者。所以，这样的管理者天天帮助下属去想答案，可想而知：会很累！

同时，这样的管理者常抱怨下属不行，也就是持有一个信念，下属不行，我行！所以我给他答案。这反而强化中造就了下属无法成长的根源。所以，请你相信他一定有更好的答案，像故事里的老马，问四个字：你觉得呢？启动对方的智慧。

此乃：潜能引爆•管理沟通智慧。

目前管理者的困境：

1、很多管理者认为新生代员工不好管理，不能吃苦耐劳，不能听话照做；

2、下属缺乏激情、责任心差、缺乏主动，做事拖拖拉拉，总不能按时保质完成任务；

3、你是否常为被领导或下属沟通上的误解而痛苦不堪？

4、您是否常为陷入多而无用的沟通会议之中而苦苦挣扎？

5、核心下属思想涣散，倨傲不恭，目中无人，指挥不动，怎么办？

6、下属人心不固，流失频繁，如何凝聚人心，为管理者分忧？

7、核心骨干是公司最忙的人，而下属却无所事事，如何解放时间，实现轻松高效管理？

管理问题，90%以上都是沟通问题。 ——史蒂夫•乔布斯

沟通不畅是一切问题的根源！——马云

过去的管理模式： 全新的管理模式：

说/命令/指示 问/启发/聆听

什么都知道！ 不知道！

劳心费神想答案； 轻松自在启发对方找答案；

只相信自己； 同时相信员工；

用员工的手足； 用员工的大脑；

获得员工的服从和尊重； 聆听和尊重员工；

单方面的灌输； 双向平等的交流；

我是对的； 你是对的；

两种管理模式造就的后果：

人手 人才

用手足在工作 用脑袋智慧在工作

对于公司而言是成本 对于公司而言是资产

人手就是安排什么做什么，不安排绝对不做，等着下命令的人。 人才就是每天发自内心做事，为公司操心的人

关注过去，斤斤计较、给多少干多少； 关注当下、思考未来，创造价值。

企业倒闭靠人手 企业发展靠人才

过去的管理模式造成的 全新的管理模式培养的

全新的管理模式的解决方案：

1、让对方跟着你走的管理沟通模式：先跟、后问、再说；

2、有效沟通对话的六个步骤：请说；你是说——；还有呢？假如还有呢？你总的是说——；你愿意听听我的想法吗？

3、掌握管理沟通的核心艺术——倾听与发问。

4、聆听的技巧：状态建立、6种语言复述的技巧；

5、管理者有效发问的技巧：封闭式发问、开放式发问；搜集信息发问、指责性发问；启发式发问、引导式发问；

6、管理沟通智慧之精准语言模式；

7、管理的九大要素：树立榜样/目标/号召力/挑战现状/敢于冒险授权/认可他人/胸怀/坚持

8、管理者自我测评：清晰自己的优势与不足！

9、管理者状态的建立：8种方式进入状态；

10、建立亲和赢得信任的技巧：掌握让下属信任你、爱上你的艺术；

11、知己知彼的技巧：感知对方没有表达的需求；学会协调人际矛盾，尤其是跨部门间关系，营造良好公司内部人际关系。

12、肯定式沟通技巧：认可自我、认可下属、认可团队——传递正能量；

13、清晰目标和建立共同目标：增强对话效率，提高下属执行力。学会让下属树立责任心和主动意识，自动自发把工作做好。

14、共创核心价值观：挖掘下属内在信念、价值观的能力，打造组织核心共同价值观。

15、聚光灯：融团队成员的爱好与本职工作的合一的技巧，提升工作效能。

课程导师

王延广

《沟通智慧》系列课程创始人

亚洲（国际）教练联合会认证导师

CCTV-1《生活早参考》节目嘉宾

ICF（国际教练联合会）认证教练

课程定位

帮助你的中层管理干部：学会团队管理中沟通技巧：对上有效沟通、自我清晰、员工引导、目标激励等关键对话，关注到员工真正渴望的目标和自身的成长性，实现团队合力效应。

学员对象：主管、经理、总监、高管等

课程信息

培训时长：2天1夜

人数要求： 100人以下；

培训形式： 模拟讲解、沙盘演练、点评分享

场地要求： 只坐椅子，排排坐，开放式课堂，方便互相练习和互动。（没有课桌）

课程特点

转变信念：单纯课堂培训无法让学员掌握大量技能，本课程在有限时间转变学员对管理者、沟通、下属、目标等事情的看法，也就是观念，或者说是信念，激发其在工作实践中持续学习的愿望。唤醒者系列课程强调通过培训改变学员对自身和对问题的看法、提高对学习的意愿、有效支持他们在实践中持续学习。

训练行为：采用国际先进培训理念指导培训实践，唤醒者的系列培训超越知识和理论，落实到培养行为能力层面。唤醒者培训课堂分为四个步骤：我说给你听、我做给你看、你做给我看、再提问总结。学习理论不在于多，而在于融入我们的肌肉里（工作中）。

唤醒技术：唤醒者讲师的作用不是证明我是对的，我要讲授你什么，而是唤醒学员自身已经拥有的资源和信心，自我觉察需要提升的短板，帮助学员产生主动思考和学习意愿。唤醒技术使我们做到本课程是少讲少灌输，学员多练多思考。

辅导跟进：在培训实施完成后，为客户提供评估和跟进辅导工具。对于有需要的客户，开展一对一或一对多的跟进辅导服务，既帮助学员自主地产生学习的行为，也帮助客户创造行为转化后的直接附加价值。

王延广老师的经典授课语录

1、如果你做好了学习的准备，老师就出现了……

2、相信就能看见！成功的人是先相信，而后看见；普通的人是看见了他才相信……

3、我愿意听你的，你才会愿意听我的……

4、人一旦开口，就不在学习状态……

5、管理就是帮助员工达成他想要的目标……

6、如果你什么也不想要，我帮不了你……

7、这个事情我研究了5年……

8、销售就是发问，回答就是脱衣服，普通销售员喜欢回答客户的问题：脱光自己的衣服，完了客户走了；销售高手是脱光客户的衣服，客户无法离开；经过训练的超级销售员是同时和客户一起脱光衣服……后面的事你懂得……

9、目标：说不出来，拿不到；说不清楚，做不好……

10、信我者得永生！“我”就是自己……

11、销售是卖什么说什么重要，如果他不听，威胁他，把坏处说透……

12、任何人本没有什么优点，也没有什么缺点，他所拥有的就是特点；任何产品本没有什么优点，也本没有什么缺点，它所拥有的也是特点……

13、与员工沟通，永远不问“为什么？”，只问“如何？”！“为什么？”是指责，“如何？”是找方法。很多管理者不懂，天天在指责员工，这是负能量……

14、引发一个人改变的四大要素：目标多渴望？现状多不满？第一步多清晰？代价有多大？……

15、不知，为道，乃最高道！简称“不知道！”，跟下属沟通，参加过培训的老板对下属说，这事我咋不知道呢？没有参加过培训的老板会说：我早就知道了……

16、如果你发现你在一个坑里，你就不要再挖了！一旦停止，立刻正确。这是“正”字的内涵……

……

往期学员分享

王老师的《潜能引爆•管理沟通智慧》是我们内部唯一数次引进的内部学习课程，有效地促进了连锁店铺的管理沟通以及与我们VIP会员的管理！

——深圳影儿时尚集团董事长 周璀琼

此次组团参加《 潜能引爆•管理沟通智慧》课程，改变了公司以往的管理沟通模式，让我们的上下级沟通更和谐顺畅，工作思路更清晰，工作效率更高，受益匪浅！

——格力空调东莞分公司总经理 赖天荣

公司组织中高层参加王老师的《潜能引爆•管理沟通智慧》课程，使大家愿意站在对方的立场考虑问题，这样处理跨部门的沟通问题，非常有益。

——长城显示器事业部总经理 汪深海

《潜能引爆•管理沟通智慧》，刚接触的时候以为仅是沟通类的课程，结果学习之后，才发现出乎意料，它居然也是不断的自我发现和完善的成长修炼课程！同时在两天一夜的学习当中，我不仅仅找到了完全适用于我个人的如何更好与领导及下属沟通的秘诀，也寻找到了企业下一步发展的思路！

——汇泰龙五金卫浴制造有限公司副总 熊卫军

参加王老师的《潜能引爆•管理沟通智慧》课程，知道如何与下属进行高品质的关键对话，清晰员工的思路，这个课程使我豁然开朗，谢谢王老师！

——温州今生缘珠宝有限公司董事长 孙振洲

《潜能引爆•管理沟通智慧》让我真正体会到了管理沟通的伟大之处和魅力所在，也可以运用在销售中，一个和任何人可以良好沟通的人一定是一个不平凡的人。我学会了这种全新的沟通模式，没有搞不定的客户，有相见恨晚的感觉！培训一结束，公司在2013年3月北京木门展上，大获全胜，一口气成交238家木门经销商。谢谢！王老师，培训效果出乎意料之外！

——沈阳三峰木业总经理 于海

学习《潜能引爆•管理沟通智慧》，管理沟通如此简单：请说，你是说——！还有呢？假如还有呢？

——雅兰床垫总经理 吴为

此次公司组织营销部全员参加王老师的《潜能引爆•管理沟通智慧》课程，在沟通练习中，发现一件可怕的事情，我们两个同事对于“4厘米”的理解，竟然差5倍，沟通中的关键对话多么重要啊！

——东莞马可波罗陶瓷营销总经理 龚志云

公司组织关键部门的主管级以上员工及各店店长参加王老师的《潜能引爆•管理沟通智慧》课程，大家懂得了如何齐心协力、内部进行关键对话、外部与客户完成关键对话，士气高昂！引爆潜能！

——深圳自然美美容院副总 唐海霞

培训后续辅导：关键对话

关键对话：团队辅导是什么

1、关键对话的过程是一面镜子，令你看清自己、认识自己、觉察自己；

2、关键对话的过程是指南针；关键对话的发问与指导，可以协助当事人走出人生迷局，拨开云雾，找到明确的方向，从而活出真我的风采。

3、关键对话的过程是帮人建立坐标；你从哪里来？要到哪里去？你是谁？你要成为谁？

4、关键对话的过程是生命的伙伴；关键对话体现在支持当事人实现目标，做到所想，实现愿景！关键对话和当事人的目标是共同的，达到当事人所设定的目标。

5、关键对话的过程是陪伴者；站在当事人的立场上，看您所看，听您所听，感受您所感受的，更能见您所不见、听您所听不到、感受您所感受不到的。

6、关键对话的过程是促进者；充分挖掘自身的潜能，善用自身的所有资源，从而从平凡到优秀，从优秀到卓越，从光明走向光明。

7、关键对话的过程是当事人生命旅程中的忠诚支持者；使命就是——因成就他人而成功！

关键对话：团队辅导的过程

这个私人辅导是一个持续的专业关系，协助你在其生活、职场、公司与组织上产生非凡的结果。透过这样的辅导过程，进行深入的学习、增进绩效、并提升生活品质。

在每次的会谈中，由你选择对话的焦点，而我们倾听并提供观察结果和提问。这样的互动使你清晰且采取行动。

我们专注于你的现状、你的目标及你为达到未来所愿付出的行动。结果是透过："客户的意愿、选择和行动"、＂关键对话的努力与支持＂、＂执行关键对话过程＂而产生。

尊重客户资料的机密性，除非客户授权或法律要求。

潜能引爆••

关键对话：团队辅导服务介绍

1、项目范围

专题项目辅导；组织阶段性目标达成； 年度业绩提升或阶段性业绩提升； 利润率提升或改善； 客户满意度提升；

2、辅导对象：企业董事长、CEO、总经理、高管；

3、时间跨度 ：3个月起至1年不等；

4、辅导方式：约每周一次，约谈，面谈或电话；

5、付费方式：双方约定；

6、首次体验一对一1次免费；