人力资源总监、经理、主管 员工关系经理、主管、专员 其他需要了解此主题的管理人员

时间地点：2013年11月21-22日 北京市

课程费用：3990/人

其他排期：

2013年8月12-13日 上海

2013年10月10-11日 上海

2013年11月21-22日 北京

2013年12月2-3日 上海

课程对象：

人力资源总监、经理、主管

员工关系经理、主管、专员

其他需要了解此主题的管理人员

课程目标：

妥善处理好员工关系，是人力资源部承担的不可回避的责任，如果处理不当，会给企业造成很多不良后果。

本课程从处理员工关系的准则和实务技巧几个方面，具体阐述了如何对企业的员工关系进行优化。

课程大纲：

1.剖析员工关系恶化的过程

工作中各类冲突的起因

小问题为何发展成为大纠纷

掌握员工关系恶化的预警信号

人力资源部所应承担的角色

2.处理员工关系的三大准则

法律准则

劳动法的要点

劳动仲裁的法律流程

工会在劳资关系中扮演的角色

纪律准则

如何制定内部员工手册

如何有效执行企业内部纪律

伦理准则

企业所处的人文环境

企业的社会责任

3.企业员工关系管理实务技巧

劳资纠纷的处理

如何缓解组织内的冲突

如何缓解员工的不良情绪及工作压力

如何提高员工的满意度

员工离职原因的分析与留人计划

如何处理违纪、协议离职和辞退等特殊状况

危机的预防及有效干预

4.如何营造友好的工作氛围

加强员工对企业文化的认同

如何建立“心理契约”

1. Analyzing how the employee relationships deteriorate

The reasons of various conflicts at workplace

Why the little problems become issues

Knowing the signals of the labor relationship deterioration

The responsibility and role of HR department

2. Three principles helping you handle employee relationships

Legal principles

The key points in the labor law

The procedure of labor disputes arbitration

The role and function of the trade union in the company

Internal regulation

How to establish the employee handbook

How to implement internal discipline and regulation

Ethic aspect

The human environment of the company

The social responsibility of the company

3. The practical skills of employee relationship management

How to handle labor disputes

How to ease internal conflicts

How to ease employee’s emotion and stress

How to increase employee’s satisfaction

Demission reason analysis and retention plan

Special situations: violation of rules, dismissal etc.

Recognizing a crisis and implementing preventive measures

4. Creating a friendly work environment

Getting staff’s commitment to the company culture

How to creat ‘psychological contract’ with staff

讲师介绍：专家