经理、主管、团队领导、人力资源专家 其他希望理解并管理组织中冲突的专家

时间地点：2013年11月28-29日 广州市

课程费用: 4680/人

其他排期：

2013年3月4-5日 上海

2013年3月28-29日 南京

2013年4月7-8日 苏州

2013年4月18-19日 北京

2013年5月9-10日 上海

2013年5月13-14日 昆明

2013年6月27-28日 上海

2013年6月24-25日 北京

2013年7月1-2日 成都

2013年8月12-13日 北京

2013年9月2-3日 上海

2013年10月14-15日 上海

2013年10月21-22日 北京

2013年11月14-15日 上海

2013年11月28-29日 广州

2013年12月23-24日 上海

2013年12月9-10日 北京

培训对象：

经理、主管、团队领导、人力资源专家

其他希望理解并管理组织中冲突的专家

课程目标：

技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾，给企业管理带来了压力，于是组织中就难免产生工作冲突。同时，一些员工或同事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。

本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略。

课程大纲：

1.了解冲突——来源、性质和范围

冲突是什么

导致冲突的潜在因素

2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响

冲突如何体现出来

通过冲突，我们能发现企业的哪些情况

在何种场合下冲突是积极的

3.冲突中的沟通

整理信息，有效了解实际情况

合理的自主性沟通

提出并接受建设性的意见

意识到不同人有着不同的理解

4.管理和解决冲突

认知自己的情绪和个人偏见

激发他人进一步开放和包容的心态

面对冲突的个人反应

识别你的情绪导火线

如何在冲突中控制你的情绪

如何有效进行调解

调解的各个阶段

5.文化和冲突

文化在冲突中的作用

我们需要注意些什么

如何建设性地利用文化的多元性

1. Understanding conflict—origins, nature and scope

What is conflict

Underlying causes of conflict

2. Different types and phases of conflict and the effect on organisational culture and climate

How conflict manifests itself

What conflict tells us about an organisation

When conflict is positive

3. Communication in conflict

Reality checking and effective information management

Appropriate assertive communication

Giving and receiving constructive criticism

The role of perception

4. Managing emotion and resolving conflict

Self-awareness and personal prejudices

Encouraging greater openness from others

Individual reactions to conflict

Recognizing your emotional triggers

How to deal with your emotions in conflict

How mediation works

The stages of mediation

5. Culture and conflict

The role of culture in conflict

What to pay attention to

How to use cultural diversity constructively

讲师介绍：专家