中层管理者、储备干部

时间地点：6月21-22日深圳

课程费用：3680元/人（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；

授课对象：中层管理者、储备干部

课程背景：

美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。

然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑：

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任他的工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

为什么……

今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本认证课程给出一个中层干部管理工作的全景图，将帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

培训目标：

明确管理者的角色特点，建立管理者应有的职业态度；

了解组织运作原则，明确中层管理者在组织中的角色定位；

了解管理的五项核心职能，特别掌握：

制定目标和计划的重要性，做什么，以及如何做得更好，才能确保结果；

管理者如何实施控制，做什么，以及如何做得更好，才能确保目标；

培养管理者主动积极发现问题的意识，在工作中实施创新突破和循序改善；

了解培育员工的重要性，掌握工作中教导的方法；

学习有效沟通的技巧，运用沟通技术影响部属的行为；

了解人性特点，认识管理行为与领导行为的互补，运用激励手段激发部属工作意愿。

课程大纲：

第一章、管理者的角色认知

管理初体验:认识管理

管理者角色特点：做管理者意味着什么

管理者的职业态度

使命感

责任感

达成的意愿

变革意识

科学方法

效能意识

在游戏中体验

第二章、组织中的管理者

组织的形成和组织要素

管理者在组织中的的角色定位

组织三阶层角色互动

组织有效性原则

指挥系统一致性

管理幅度适中原则

尊重职务原则

组织协调原则

授权原则

在游戏中体验

案例：越级情况处理；布置工作时的协调处理

第三章、PDCA与计划执行

管理的五大职能

管理工作循环-PDCA

计划的重要性

目的与目标：如何表述更SMART

拟定计划时的思路与步骤

制定计划时的注意事项

工具的运用：SMART，SWOT，WBS

第四章、控制与问题掌握

控制的本质

问题和种类与形态

培养并强化问题意识

克服发现问题的障碍

如何强化问题意识

控制应掌握的原则

注意控制的过与不及

不可为控制而控制---找到“不可逆点”

工具的运用：如何发现问题

第五章、管理者的辅导能力

辅导的作用：复制+提高

企业人力资源培训架构

掌握培训的要点

新人培训--从新开始

岗位教导的具体行为

OJT培训与工作场景的融合

运用：OJT工作指导操作步骤

第六章、管理者的沟通技能

沟通的重要性

沟通在要诀

有效沟通的秘决

三种接收信息的模式

不同人格特质的沟通风格与沟通技巧

建立良好的沟通习惯

运用：啤酒式反馈

第七章、掌握人性的激励

领导能力与管理行为

透视激励

掌握人性的特点

了解人的需求

了解管理激励机理

有效的激励方式

激励为什么不能制度化？

多思考“我”能做些什么

惠而不费的激励妙方

信任的力量，让员工自主管理

权变的领导艺术

运用：让赞赏与表扬成为习惯

讲师介绍：郭老师

教育及资格认证：

高级培训师；北京邮电大学经济管理学士；上海财经大学-美国韦伯斯特大学合作项目工商管理MBA ；中国注册会计师（CPA）；高级人力资源管理师 ；接受过系统的PTT、MTP专业训练

讲师经历与专长：

郭老师曾服务于深圳华为技术有限公司、西安大唐电信股份有限公司、深圳特发信息股份有限公司、美资HARRIS通讯（深圳）有限公司等知名公司机构，历任市场部经理、总经理助理、运营总监等关键岗位，在上市公司担任多年的人力资源总监职务。

在从事中高层管理实务过程中，郭老师对公司战略规划、人力资源、运营管理等领域有深入全面的认识，特别在公司人力资源战略规划、绩效管理体系建设、业务流程再造、任职资格体系及公司培训体系搭建等方面，拥有极其丰富的项目实践经验并取得显著成效，可结合公司战略发展需要，为企业系统性地提供人力资源管理咨询诊断和变革管理方案，并在方案落实执行方面有一套行之有效的推进工具，确保执行到位。

郭老师在多年从事人力资源管理期间，一直关注于高层管理团队培训和中基层管理队伍的培养，在干部选拔、任职资格、管理技能培训和领导力建设方面，有大量的理论研究和学习见解；郭老师具有15年以上从事运营管理团队、市场营销队伍、人力资源队伍等的团队建设和业务管理经验，对管理者的角色定位、工作技能、沟通协调、下属行为研究、激励引导等积累了大量的实际操作经验。在培训实施过程中，注重解决管理理念及执行落实的问题，特别强调培训的实用性和培训效果的转化。

郭老师擅长的课程领域有：《MTP中层经理管理技能提升与发展》、《战略性人力资源管理实践》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《快速成长中企业的培训体系建设》等。

培训客户及培训风格：

郭老师曾服务过的众多知名企业，其中有特发信息、华为、大唐电信、至卓越信息技术、西门子、美的、松下等公司。郭老师的课程结构严谨系统，擅于在培训过程中以启迪的方式来激发学员参与热情，以轻松易懂的语言阐述管理理念，更侧重于管理实践的可操作性，深受学员好评！