经理、主管、团队领导、人力资源专家；其他希望理解并管理组织中冲突的专家

时间地点：5月9-10日上海

课程费用：4680元/人

课程对象：经理、主管、团队领导、人力资源专家；其他希望理解并管理组织中冲突的专家

课程意义：

技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾，给企业管理带来了压力，于是组织中就难免产生工作冲突。同时，一些员工或同事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。

本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略。

课程大纲：

1.了解冲突——来源、性质和范围

冲突是什么

导致冲突的潜在因素

2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响

冲突如何体现出来

通过冲突，我们能发现企业的哪些情况

在何种场合下冲突是积极的

3.冲突中的沟通

整理信息，有效了解实际情况

合理的自主性沟通

提出并接受建设性的意见

意识到不同人有着不同的理解

4.管理和解决冲突

认知自己的情绪和个人偏见

激发他人进一步开放和包容的心态

面对冲突的个人反应

识别你的情绪导火线

如何在冲突中控制你的情绪

如何有效进行调解

调解的各个阶段

5.文化和冲突

文化在冲突中的作用

我们需要注意些什么

如何建设性地利用文化的多元性