本课程是一种通用问题解决方法，适用于一个组织内，各职能管理人 员及其他相关人员，是一门普及性课程。

培训说明：

在日常工作中很多组织被以下现象所困惑：投入了许多时间和精力解决的问题，不久同样的问题再次出现；或者在一个部门（班组）已经解决的问题在其他部门（班组）重复发生。这种现象的出现，不仅给企业带来困惑，更重要的是：影响了工作效率，造成了经济损失。

本课程是一种系统的解决问题的方法，详细介绍了问题解决的步骤及相关工作， 为彻底杜绝以上现象提供了改进方法及管理工具。

培训班效益：

学员通过培训可以理解和掌握以下内容：

 理解解决问题的系统方法

 掌握解决问题的基本步骤

 了解解决问题各步骤中应该使用的质量工具

培训信息：

时间地点：2013年06月27—28日；青岛

训练形式：课堂概念讲解、案例分析、模拟练习研讨

参加对象：本课程是一种通用问题解决方法，适用于一个组织内，各职能管理人

员及其他相关人员，是一门普及性课程。

课程大纲

＂问题＂的定义

 什么是＂问题＂

 问题分类

 对问题的态度

 不同的问题处理方法

问题解决方法

 问题解决步骤

 问题解决的管理支持（项目管理）

问题解决的步骤及工具

 Step1：定义问题

 Step2：当前状况描述

 Step3：原因分析

 Step4：解决方案　

 Step5：验证措施有效性

 Step6：标准化和防错

 Step7：问题控制

案例分享（以案例说明问题解决得方法和使用的工具）

第五章 学员实际问题解答和讨论

培训讲师： 张涛先生

★ 六西格玛训练导师

★ 统计技术应用导师

★ 质量工具应用导师

★ 国内著名培训师

★ 质量管理专家

★ 项目管理专家

★ 多年欧美企业工作经历，历任质量经理、工程质量经理、采购经理、质量总监、运营经理工作，产品涉及材料机械、电子通讯、化工等行业，深谙质量管理、持续改进、过程控制、统计技术、项目管理、运营管理及精益六西格玛推行和管理。

★多年咨询及培训行业经验, 通过管理体系和改进的方法已经成功的指导了多家当地和跨国公司走向追求卓越的道路。多家企业从中受益。指导精益六西格玛项目累计收益超过千万。

★具有丰富的实战管理和培训经验，浓缩数百家企业的内部培训经验，总结出一套行之有效的培训体系，培训方式幽默、互动、以“轻松之中，有所感悟”的授课风格，每次授课满意率都近100%，深受企业好评。