企业管理人员，HR管理人员等

流程对企业的巨大价值已经从标竿企业的发展和国际一流企业的发展得到印证，所以认识流程的价值对企业发展具有重要的意义。然而，对于如何认识企业流程架构和核心流程，许多企业的管理者深感困惑——

如何理解流程型企业流程管理的主要体系架构？

如何理解流程重整、组织再造和IT系统设计之间的关系？

如何设计KPI和进行流程评估？

如何掌握管理者的流程管理职责设计要素？

针对以上问题，本课程带给您一套系统、实用的方法论，全面提升您的流程管理能力，提高逻辑思维能力及课程设计的专业水平，为企业的人力资源管理发展指明道路。

一、什么是流程管理？

1、什么是流程？

2、企业流程管理的种类

3、区分流程再造与流程优化

4、流程再造的目标

5、案例启发：布鲁诺与阿诺德的打工故事

6、流程五问（讲课结束时回答）

二、为什么要进行流程管理？

1、为什么全球兴起流程管理？

2、哈默教授为什么提出流程再造？

3、管理体系与流程管理的形象比喻：高速公路与路标

4、流程管理的好处（五省作用）

5、流程管理的成功案例

6、案例：福特北美汽车公司付款流程重组

三、什么样的流程是好的流程？

1、好流程的八字标准

2、什么样的流程才是务实的流程？

3、什么样的流程才是独特的流程？

4、什么样的流程才是简洁的流程？

5、什么样的流程才是高效的流程？

6、案例：调试零件调拨流程

四、如何进行流程梳理？

1、从企业战略定位和目标体系开始

2、现实事务梳理方法

3、企业价值关联模型梳理方法

4、企业流程四级分类方法

5、流程结构与流程活动的关系

6、流程图举例

7、结构流程与活动流程名称举例

五、如何进行流程设计？

1、健全组织架构

2、理顺岗位名称

3、进行决策分类

4、具体流程设计步骤

5、晨会流程举例

六、如何进行流程优化？

1、组建设计师小组

2、确定优化原则

3、流程优化步骤

4、财务管理流程优化举例

5、氨基酸组合效应

七、如何建立流程运行的长效机制？

1、流程管理的组织领导

2、谁在阻碍流程运行？

案例：企业内部五种人

3、流程责任落实办法

案例：打破“定位效应”

4、流程责任考核方法

案例：植树造林活动中的笑话

5、首席流程官CPO的职责

6、消除“不拉马的士兵”

八、现场答问与课程总结

　　清华大学-英国威尔士大学MBA，人大MBA研修中心认证培训师。　　7年外企高层管理经验，曾为多家大型外资企业辅导和建立集团系统、人力资源体系，实操性非常强。擅长高层管理、智用空降兵、为数家企业建立人力资源体系、培训体系，作为职业经理人的唯一的代表，获得“全国‘五一’劳动奖章”。

　　主讲课程有：《智用空降兵》、《人力资源战略规划》、《流程管理》、《领导力》、《干部管理》、《非人力资源的人力资源管理》、《集团管控》、《组织设计》、《Train the trainer 》、《MTP—中阶干部管理技能训练》等。

　　服务过的企业有：中国移动、中国燃气、北大佳能、TCL、南京奶业集团、蒙牛集团、宝德玩具、劲嘉彩印、捷瑞集团、高科远东、喜之郎、顶新集团（康师傅/台资）、江铃汽车、高科集团、金光集团、金裕集团、中银万泰、万国地产、新丰泰汽车、旺园实业、中国联通、梅山马利、青稞酒业集团、香港绿色高宝集团、美的集团、捷瑞集团、金意陶、波菲丽斯、三威塑胶、名匠皮具、海尔集团、茵科门控、成飞集团、成都机场股份、金帝巧克力、深圳外资企业协会、深圳人力资源协会等300多家企业组织。