企业中基层管理人员，品保人员等

培训对象：企业中基层管理人员，品保人员等

【课程背景】

　　现今是竞争激烈的时代，科技產品生命周期都很短，企业主都苦思如何在产业界先人一步，进而在在消费市场上占有一席之地，所凭藉的是知识经济，也就是激发员工问题分析与解决的能力，去设计创造不同且新颖的产品，以满足市场需求。一家公司若能善用员工「问题分析与解决」的能力，将可成为企业追求创新与挑战的一股力量。本课程介绍问题分析与解决的逻辑思考模式，并运用8D手法，达成解决问题与提升品质。

【课程目的与收获】

　　D1---D8各有不同的目的要求，其目的在完整地、落实地解决品质问题，彻底底做好「再发防止」的对策，并建立一套可信赖的管理制度。

本课程会有系统地介绍D1---D8一系列的精神所在，让初学者、有经验者均能熟练地、有效地做好8D的工作，最好不发生8D的情形，万一发生时也能完整地提出8D报告，达到客户满意的目的。

【课程大纲】

一、8D:8DISCIPLINES定义;8D:8Discplines of Problem Solving解决问题的8个步骤 ;8D 是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法，比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更加地严谨；

二、8D的本质:问题解决程序;

1.问题的基本概要

2.掌握问题的要领

3.如何发现问题

三、8D步骤说明; 1D、成立小组与职责 小组的构成和目标 ＊小组的协作与工作 ＊小组的建设 2D、陈述问题与头脑风暴

发现并收集问题 ＊提问的技术 ＊鱼刺图分析

头脑风暴的活动过程和实施规则 ＊二八法则 ＊ABC 分析法、5W1H 3D、解决及验证临时纠正措施

找出和选择最佳 “ 临时纠正措施 ＊决策

实施，并作好记录 ＊验证4D、确认并验证问题出现的根本原因

五五追究法 ＊确定和评估根本原因

方法与步骤 ＊验证 ＊控制计划5D、决定问题解决对策及验证解决对策的正确性

重新评估临时措施，如必要重新选择 ＊验证

管理层承诺执行永久纠正措施 ＊控制计划

6D、执行永久解决问题的纠正措施

执行纠正措施的步骤 ＊问题的预防与跟踪

证实纠正措施实施的效果 ＊执行永久纠正措施，废除临时措施

控制计划7D、差错预防 - 防止再发生

差错的种类 ＊选择预防措施 ＊验证有效性

领导的责任 ＊总结8D、恭贺小组

制定改善成果表 ＊成果汇报 ＊表彰

四、掌握“问题”之要领与5Why1H工具应用;

五、PDCA与SDCA应用;

六、如何应用8D手法解决问题与案例分析;

知名台资企业8D手法运用案例分析；

七、8D中常用工具串讲;