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时间地点：6月25-26日上海

课程费用：3300元/人

课程目标：

审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现”火灾“，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而实施质量改善则要求我们斩草除根，不留后患。

“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，我们将接受惩罚。除此之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零缺陷品质管理“主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供 了卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。

课程大纲

一、生产现场诊断

二、什么是零缺陷

零缺陷概念的产生

零缺陷之父－克劳士比的质量原则

企业面临的困惑

精益工厂追求7个“零”极限目标

三、从零缺陷到零缺陷管理

零缺陷前提：5S

ISO的精髓：预防为主，持续改进

四、零缺陷管理的核心方法

开展零缺陷内部改善的岗位如何面对——建立八大类岗位文件

施工表

工作方法

不合格品处理

安全操作规程

鉴定指导书

产品标识和可追溯性

搬运、贮存、包装、防护和交付

设备设置

5S活动--现场管理

推行5S的重要性

5S是企业管理的基础

5S与其他活动的关系

五、有效管理质量改进过程

建立质量改进的组织

质量改进的实施和推动手段

以PDCA为基础

精益生产(追求7个“零”极限目标)

看板管理

防错技术

PPM

5Why

SMART原则

FTA故障树分析

TPM全员生产维修理念

8D解决问题的方法

持续改进QOS

过程流程图

瓶颈理论(制约理论)

质量成本

新旧七种工具

讲师介绍：侯老师

学历：毕业浙江大学，工商管理硕士

中国质量协会六西格玛黑带

中国认证认可协会ISO9001国家注册审核员

中国认证认可协会ISO14001国家注册审核员

工作经历：

十多年的制造业管理经验，精通六西格玛管理和精益管理，对质量体系和质量工具有深入研究，可以从“点”到“面”综合提出解决方案。有在德国卡尔斯鲁厄大学进修以及德国工厂实践的经历，集德国卓越制造经验和中国管理实践于一身的制造业现场改善专家。

曾先后任职于外资大型企业，担任生产现场管理和专职六西格玛黑带和质量经理职务。长期领导、组织企业内部生产革新活动。在企业任职期间，成功推行精益生产和六西格玛管理等企业革新项目，提高了企业生产效率，降低了企业生产成本，改善了企业产品品质，在管理咨询和培训工作上具有丰富的实践经验。

风格与特点：

实践性为主的教练风格，不拘泥于理论，但能将问题代入到理论中来解决。丰富的案例教学，能根据学员的反应快速调整教学方案。使每一位学员都能:乐在课堂中，学到脑子中，用在工作中。

最擅长的培训课程是：

六西格玛

精益管理

TS 16949

产品质量先期策划和生产件批准程序（APQP&PPAP）

失效模式及后果分析（FMEA）

测量系统分析（MSA）

统计过程控制（SPC）

8D

TWI