企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、IT经理、中高阶管理层、企业QCC活动负责人、小组活动骨干。

课程日期：2013年05月25-26日苏州

课程对象

企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、IT经理、中高阶管理层、企业QCC活动负责人、小组活动骨干。

课程费用：2580元/人

课程目标：

全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

课程内容：

一、TQM诞生

二、为什么要采用TQM质量方法

VOC客户之声

质量成本

TQM和零缺陷

TQM和ISO9000

三、什么是TQM

TQM的含义

TQM八大原则

PDCA、戴明和TQM

TQM的特点和关键特性

PDCA管理循环

四、TQM的管理基础工作

标准化工作

质量信息工作

质量责任制

质量目标管理

看板管理

五、TQM成本管理

质量成本定义

质量成本项目设置和分类

质量成本管理

全面质量成本管理

六、TQM改善工具

新QC七大工具

过程能力指数CP、CPk

SPC

七、TQM是现代企业的生存之道

力量在于整个流程

在企业中开展TQM的八大步骤

开展TQM的关键成功因素

质量改进

讲师介绍：

姚老师MBA工商管理硕士；国家注册ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS职业安全健康管理体系、HACCP食品安全卫生管理体系审核员；全国质量专业技术人员职业资格考试培训教师；上海市QC质量奖评委；6SIGMA黑带培训教师；上海市质量协会个人会员、质量诊所特聘专家；普陀区质量协会质量诊所特聘专家；陕西省技术监督局特聘专家组专家教授。具有多年从事企业质量管理、质量培训和企业管理咨询、策划的丰富经验。对企业管理理论，尤其在质量管理和统计技术，生产营运、进料检验、成本控制、物料控制、TPS、等方面具有较深入的研究，有着二十多年的教学与企业现场指导的实际经验。

授课风格蕴含哲理而不乏风趣幽默，严谨细腻注重交互感应，知识广博而能深入浅出，能通过长期积累的丰富实务经验和传授技巧，为学员排忧解难，并提供切实可行的建议和务实操作的具体方案, 深受学员和企业的好评。

主要授课与服务单位：宝钢集团；上汽集团；PPG航空材料（苏州）有限公司；上海东洋碳素工业有限公司；无锡美锋金属制品有限公司；太太乐鸡精；松下电器；上海三星水泵有限公司贝尔阿尔卡特；钮荷兰拖拉机制造；平高电气股份；陕西省略阳钢铁厂；陕西省延安炼油厂；柳州上汽通用五棱汽车厂；德尔福汽车空调系统；徕卡显微系统；捷频齿轮；申裕导线；德泰顺电梯配件；黎明交通设施器材；新光汽车电器司；山崎电路版；国际空调；豪美佳食品；夏普电子元器件；德事隆紧固系统；大众出租汽车；航星机械（集团）；船舶重工集团上海704研究所；上海航天控制工程研究所；航天汽车机电股份；永新彩管股份；创值工业精密制造；西门子移动通讯；实宏纸业