中高层管理人员、各部门经理、具有管理潜质的储备干部、以团队工作的成员。

课程时间：2013年05月08-09日苏州

课程对象

中高层管理人员、各部门经理、具有管理潜质的储备干部、以团队工作的成员。

课程费用：2380元/人

课程背景

随着竞争的白热化与科技的快速发展，企业经营环境正急遽的变化中，以往的个人英雄式的运作型态已经无法适用在现今的管理模式，企业无法再仅仅依赖一、二位天纵英明的主管人员，来面对全方位的拼斗。我们必须透过有效的团队运作，使组织内的人都能发挥所长，产生１＋１＞２的功能，方足以开创新局，克敌制胜。

团队协作中，难免会有些许的不和谐产生，甚至于引发冲突，更何况是企业组织，存在着错综复杂的人际关系。本课程希望透过团队分工合作的利弊探讨，研究横向协作的障碍产生原因及化解之道；同时通过对沟通过程的分析，帮助学员掌握有效的聆听、发问、表达、回馈等沟通技巧，学习预防、面对冲突的要点与步骤，进而化冲突为力量，透过理解与服务达到双赢。

课程目标

1. 深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，并体会团队运作的力与难。

2. 研究分析了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法，掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法。

3. 学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。

4. 学习有效处理冲突的技巧，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。

5. 学习如何在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

课程大纲

管理技能一：领导

领导并不是说你被任命或坐在某个位置上，背后不服你人多的是，只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你才是领导。

1. 权力

⑴ 什么是权力

⑵ 权力的三个特性：强制性、潜在性、职权

⑶ 影响力的四个特性

⑷ 权力与影响力对比分析

2. 给领导画像——好领导、糟领导

⑴ 好领导特征

⑵ 糟领导特征

⑶ 权力的戒律

⑷ 建立影响力

3. 四种领导方式

⑴ 领导方式一：指挥型

⑵ 领导方式二：教练型

⑶ 领导方式三：支持型

⑷ 领导方式四：授权型

管理技能二：教练

“每一位领导者应当是一名出色的教练”，这是杰克.韦尔奇的心得。你呢？

1. 教练的基本理念

⑴ 责任人是谁

⑵ 企业学习与学校教育的区别

⑶ 培训员工的三种形式

⑷ 语言、游戏规则与行为

2. 教练：如何塑造行为

⑴ 方式一：正强化

⑵ 方式二：负强化

⑶ 方式三：消退

⑷ 方式四：惩罚

3. 反馈与辅导

⑴ 中性反馈

⑵ 建设性反馈

⑶ 负面反馈

⑷ 教练分析

⑸ 辅导面谈

4. C5教练法

⑴ 激发意愿

⑵ 确定问题点

⑶ 制定行动计划

⑷ 应用与行动、间隔重复

⑸ 评估、认可

管理技能三：授权

为什么你整天忙得焦头烂额，下属反而说“大树底下，寸草不生”。许多经理都说自己想授权，但是下属能力不够，真是如此吗？

1. 可以授权吗？

⑴ 授权是什么？

⑵ 授权不是什么？

⑶ 授权的障碍

⑷ 经理人授权的特点

2. 授权三要素

⑴ 职责描述

⑵ 工作分派

⑶ 权力分解

3. 授权量表

⑴ 第一级：指挥式

⑵ 第二级：批准式

⑶ 第三级：把关式

⑷ 第四级：追踪式

⑸ 第五级：委托式

4. 授权的改进

⑴ 改进一：必须授权而未授权的

⑵ 改进二：应该授权而未授权的

⑶ 改进三：可以授权而未授权的

⑷ 改进四：不应授权而授权的

管理技能四：团队发展

将500个土豆装在一只麻袋里，是什么呢？只不过成了一麻袋土豆罢了，土豆之间没有任何关系。一盘散沙的队伍，没有团队精神的队伍，看上去我看不上你的队伍，只不过在一起上班罢了，并没有形成一只团队。那么，职业经理如何发展一支团队呢？

1. 团队的价值

⑴ 团队的七个特征

⑵ 对团队的误解

⑶ 为什么会有坏团队——从"我"分析起

2. 如何处理团队冲突

⑴ 团队不需要冲突吗？

⑵ 团队冲突的5种处理方式

⑶ 对5种处理方式的分析

⑷ 不同情况，用不同的冲突处理方式

3. 团队规则

⑴ 团队显规则

⑵ 团队潜规则

⑶ 心理契约

⑷ 团队规则：维护与破坏

4. 团队角色

⑴ 团队角色分析

⑵ 团队角色的启示

⑶ 团队角色与组织角色的差异

⑷ 团队角色的认知

⑸ 团队角色测试

讲师介绍

朱老师是南京大学管理学硕士，曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人；擅长课题：《中层管理技能提升》、《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力突破》；《打造职业化员工》、《用心做优秀员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力突破》。培训形式多样，授课幽默风趣，强调寓教于练。

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