企业高/中/基层管理人员、储备干部、骨干员工

时间地点：2013年9月13-14日、2014年1月3-4日深圳

课程费用：2800元/人

培训对象：企业高/中/基层管理人员、储备干部、骨干员工

课程背景：

从一线员工，成长为一名基层管理者，再经过数年的历练，被晋升为一名部门经理人。这是大多数职业经理人经历的一条道路。有些人走的顺畅，有些人经历曲折，企业也因此蒙受损失……

根据调研，企业中大部分的中高层管理者通常会面对以下状况：

单兵作战效率高，带领团队效率低下，时间不够，压力很大，焦头烂额；

事情越来越多，员工疲于奔命，怨声不断；

面对问题，抓不住关键，本可以轻松解决的问题，却花了很大的精力和成本，造成资源浪费；

很难与员工打成一片，经常起冲突，不但使做事情的效率降低，还破坏了部门工作氛围；

面对绩效不能达标的员工显得束手无策，影响整个部门绩效考评。

造成这些状况的原因是管理者缺乏实用有效的管理技能，管理者必备的五项管理技能就是针对解决这些状况专门推出的实效培训。

课程收益：

1.合理制定工作计划，是团队运作有条不紊；

2.运用创新的方式，解决工作中的各种问题；

3.通过有效的沟通与员工建立良好的关系；

4.掌握正确的绩效管理方法，优化团队整体绩效。

课程大纲：

模块一、清晰明确的计划管理

1.计划的五大步骤

清晰目标、理清现状、发展计划、控制执行、评估改善。

2.计划的层次

3.发展计划的常用工具

SWOT内外部分析表、九宫格策略、5W2H列表法、任务排序法。

模块二、有效解决真正的问题

1.问题陈述的4W2H技巧

2.找出问题根本原因的方法：

检查表、直方图、分布图、5Why法、因果比较法。

3.发展解决方案的技巧：

头脑风暴法、视觉化、产品创新法、强制关联法。

模块三、及时高效的沟通习惯

1.积极聆听的技巧与聆听层次；

2.有效反馈的技巧；

3.不同行为风格的沟通策略。

模块四、化解冲突为有效协作

1.五种应对冲突的模式；

2.化解冲突的二阶段法；

3.处理冲突的步骤与技巧。

模块五、优化提升的绩效管理

1.绩效管理的循环：

绩效目标与计划；

授权、激励、教导；

持续定期的反馈；

正式的绩效评估；

认可与酬劳；

个人发展计划。

2.管理者在绩效管理中的责任

3.绩效评估的步骤：

明确面谈目的、员工自我评价、考核评价、制定发展计划。