管理人员，专业、技术人员，咨询人员，销售人员

时间地点：

2013年5月21日、7月14日、9月18日、11月28日上海

课程费用：1800元/天

课程对象：管理人员，专业、技术人员，咨询人员，销售人员

课程目标：

1.学习如何更加有效地去说服对方；

2.提高说服技能、从而更加有效地与别人达成共识；

3.积极地倾听对方的感受和想法，试着从对方的角度去看待问题，并且认真对待和考虑那些导致对方产生消极感受和想法的原因；

4.开诚布公、直言不讳地表达你的感受，并复述对方的观点和看法，但态度要友善；

5.采用建设性而不是消极的方式与对方交流

课程大纲：

一、积极的倾听对方

第一讲成为部门主管的心态及形势变更

（1）思考想一想与说服技能有关的各种场合；

（2）录像播放

（3）自我评估

（4）情景模拟

练习一：对反对意见和保留意见进行处理

练习二：对投诉进行处理–如何对待敌意

练习三：辅导和咨询

练习四：销售

（5）小结

如何在各种不同的场合下运用“积极地倾听对方”技能

为什么这种技能能够在说服对方的过程中起到非常有效的作用

要从对方的角度出发，这样才能取得很好的成效

二、赢得你的听众

（1）录像播放

（2）说服对方的方式

咄咄逼人式

安抚式

评判式

讥讽式

直言不讳的表述方式

提出投诉意见

提出批评意见

让态度消极的人采取合作态度

采用具有说服力的方式向对方表示拒绝

在会议上吸引其他与会人员的注意

向你的上司提出不同意见

建设性的建议

采用建设性的方式进行谈判

（3）小结

如何在各种不同的场合下运用直言不讳的表述方式来赢得你的听众

为什么通过运用这种技能能够有效地让对方认真对待和考虑你的感受和想法

把“直言不讳”与“积极倾听”的技巧结合在一起使用，能够营造一种更具有说服力的氛围

三、共同找出解决方案

（1）录像播放

（2）不采取开放心态的常见障碍

障碍一：对冲突进行处理

障碍二：对目标方面的冲突进行处理

障碍三：与对方交流，共同找出解决方案

（3）小结

达成共识的关键是要采取开放的心态

谨慎地向他们征询他们的想法和构想

采用激励的方式对他们提出的想法和构想进行处理

采用具有建设性的方式向他们指出这些想法和构想中的欠缺之处

四、行动计划

（1）录像回放

（2）课程总结

（3）问题讨论

对可能会用到所学技能的场合进行分析，然后对如何将技能运用到实际工作中的计划进行讨论

3．协助激励员工达成目标

DISC人格测试

讲师介绍：王老师

中国首批获得美国管理协会授予的培训讲师证、美商布兰佳训练中心研修授证讲师、美国AG 授予的: PSS,PNS行销训练师、英国TACK授予的:FISH, KAD训练师 现任INC（中国）有限公司高级服务和运作经理，从1995年起，在INC任全国培训讲师， 担任培训工作13年，在企业里面担任过各个岗位的领导工作，有着很强的实战经验，其训练课程实用有效、指导性强，在与知名企业合作过程中，积累了大量国内外先进的培训经验。

专长领域：

销售技能和销售管理、 领导力和辅导、 客户服务,人际关系.沟通技巧、心理学在企业管理中的运用,压力管理

品牌课程：

Fishing-鱼的哲学、从不到是、高效辅导技能提升、心理学在管理中的运用

服务企业：

INC -- 各级经理和销售人员、中国电信上海分公司、捷强（连锁）烟草集团、海神诺夫特大酒店、全国各大中城市医院、敦豪快运（DHL）、美的电器、中化(国际)控股、通用电器、芒果网、美特斯邦威、强生、艾默生电气亚太区供应链管理 (Emerson)、中国联通有限公司上海分公司 (Unicom)、上海日立电器有限公司、GN-ReSound瑞声达集团、C—Tip（携程网）、ABON 生物医药、华丰石油、中外运集团、ITT公司、阿里巴巴网站、宝隆集团、COSTA邮轮、富豪东亚大酒店、宝钢集团企业开发总公司、罗氏制药、GSK、上海达能饼干食品有限公司 (Danone）、一汽马自达汽车销售有限公司