适合提升员工关系管理能力的职业人士，比如人力资源经理/主管、员工关系经理等

时间地点：4月25-26日上海

课程费用：3200元/人；或5张学习通票

课程对象：适合提升员工关系管理能力的职业人士，比如人力资源经理/主管、员工关系经理等

课程背景：

在现代化的人力资源管理中，企业普遍认为“劳资关系主要的问题就是法律问题”，等到劳资问题出现爆发性矛盾冲突之时，才惊觉法律在根治矛盾过程中完全不起作用。其实，法律法规不过是员工行为规范的底线，而真正能切实地改善员工关系的是员工身处的环境，也就是我们俗称的企业文化。然而，改善企业文化并非易事，HR在处理员工关系过程中经常会遇到以下问题——

没有认清员工关系管理的“情、理、法”

没有掌握有效预防员工关系恶化的方法

没有掌握有效激励并发挥员工能动性的方法

针对以上问题，我们邀请资深人力资源管理专家秦蕾女士，与我们一同分享《构建和谐的员工关系》的精彩课程，系统地学习有关员工关系处理的知识和操作技能，帮助您的企业创建良好的文化氛围，推动企业人力资源效能的提升。

课程收获：

陈述员工关系不稳定的症结所在

描述如何识别员工关系紧张的信号

描述如何创建良好的企业文化氛围

运用工具与方法来重新梳理员工关系

课程大纲：

【第一天上午】

一、劳资困境与和谐之道

引言:很多人以为员工关系处理就是处理劳资纠纷,而实际上,当一个企业开始不断爆发劳资纠纷,这个企业的员工关系管理已经隐患无穷了。

解决问题：

1、员工关系管理仅仅是劳资法的问题吗？

2、企业在劳资关系管理中所存在的困境

3、“军事化管理”与“人性化管理”究竟如何取舍

4、面对严峻的用工环境，企业将何去何从。

【第一天下午】

二、剖析员工关系恶化的全过程

引言：一名员工从进入到离开，走过了什么样的心路历程。为什么刚进入企业的时候，他们那么的积极主动，而到最后却与企业离心离德？

解决问题：

1、员工心态的转变过程

2、小问题为何成为大纠纷

3、员工关系恶化的预警信号

三、如何创建与完善企业文化

引言：我们有口号,但是有多少员工真正理解了这些口号? 我们有法规，我们有纪律，我们有奖惩，但是为什么员工总是“上有政策，下有对策”呢？

解决问题：

1、如何定位企业的核心价值理念

2、如何将企业的价值观具体化

3、企业文化手册的完整构成

4、如何让现有的企业文化变得更实用

5、如何根据中国员工的特点更好的将企业文化 “本土化”

【第二天上午】

四、企业员工关系管理实务技巧

引言：每位管理者都会遇到需要辞退下属的情况，甚至有些还可能遭遇到不得不裁员的困境，不恰当的处理，会引起劳资关系恶化，更严重的，可能会引发罢工。

解决问题：

1、如何进行有效的离职管理

2、劳动仲裁的法律要求

3、劳资纠纷的处理与劳资冲突的缓解

4、日常管理中如何有效的与“难缠”的员工沟通

5、变革过程中如何对员工因势利导

【第二天下午】

五、如何营造良好的工作氛围

引言：处罚员工很难，但是有些管理者会感觉到激励更难，很多时候，企业给予员工的激励措施如石沉大海，甚至于花钱却反而找骂，是员工的欲壑难填吗，还是我们缺乏正确的方法？

解决问题：

1、员工激励究竟是重物质还是重精神

2、如何激发员工的内在积极性

3、如何有效的进行压力管理

4、如何激发员工的工作激情

讲师介绍：秦蕾

实战经验：

具有近20年人力资源及行政管理经验，近10年企业培训及管理咨询经验。曾于香港上市公司Prosten 及美国上市公司 IDT等大型机构任职，曾任商务经理、人力资源经理、副总经理、行政副总裁等重要职位，积累了丰富的企业工作经验。

咨询成功个案有：为欧洲最大的高速钢集团在中国的三家合资公司建立了人力资源体系，并提供了完善的人力资源管理解决方案；参加全球最大的航空航务集团的中国投资环境调研团，负责该调研项目中的人力资源部分，并帮助该集团对中国的人力资源环境进行全面的了解；为欧洲大型化妆品集团进行了内部诊断，并负责后续的管理体系改革工作；为欧洲最大的稀有金属企业在中国的投资公司协调劳资沟通，并建立了完整的劳资沟通体系。

专业背景：

复旦大学学士、美国职业管理协会注册心理咨询师。

授课特点：

互动、实战、操作性强、逻辑性强、思维灵活。

主要课程：

高级招聘面试、薪酬体系、绩效管理、培训师的培训、全面招聘管理、构建和谐的员工关系……

服务客户：

3M、施耐德、埃森哲、强生、拜耳、宝马……