从事时尚产业与百货行业的终端店柜长及其管理者、业务经理、培训部经理及零售终端的其他管理者

【课程背景】

随着品牌的竞争，从单一的产品打天下，上升到管理定天下和服务赢天下的高度；店铺租金，商场费用，员工管理成本，产品原材料等运营成本不断上涨的今天，

终端实施精细化管理已提上了日程，而店长的职业化、专业化恰恰就是终端竞争力的“软实力”。

一个优秀的卖手被提拔做了店长，因不擅于管理

损失的不仅仅是一个卖手，而是他作为管理者后，对团队带来的可能是负面的影响大于正面影响。

【课程大概】

第一部分 定位篇—角色转换与定位规划

一、职场角色转换 二、店长八大角色定位 三、店长职业规划

1、从“超级大导购”到店长角色转换失败的主要原因？2、一个“空降兵”店长如何开展工作？

3、如何让店长转变“教会徒弟，饿死师傅”的思想？ 4、店长难道就是“导购＋统计”的工作吗？

5、对这份工作为何会有那么多的辞职借口？ 6、“跳槽”or“卧槽”何去何从？

第二部分 观念篇—职业素养与零售认知

一、培训职场赢家素养

1、积极：机会由机会带来 2、乐观：少抱怨多感恩

3、负责任：不推卸守承诺 4、敬业：认真第一聪明第二

5、学习力：勤奋比才能更重要

二、认识零售服务业时代

1、品牌征服消费者过程 2、品牌与产品区隔关键 3、销售之新旧模式变化

第三部分 货品篇—货如轮转与行销波段

一、分波次上货

1、多店柜经营分波次上货规律 2、产品导入期、成长期、成熟期的工作重点

二、日常货品调配

1、如何做货品调配分析 2、货品补货与调配思路

三、终端促销

1、新品牌，举办哪些推广促销活动对提升销售及扩大品牌影响力有帮助？

2、日常打折、买赠促销如做？ 3、特卖消货如何操作？

第四部分 目标篇—目标管理与员工绩效

一、目标管理 二、员工绩效

1、年销售指标分解 1、销售硬指标有哪些？

2、月销售指标分解 2、如何店员考核“软指标”？

3、每日定额法 3、新专柜在员工奖励上需考虑因素

第五部分 销售篇—销售推进与业绩提升

一、销售沟通要领

1、非销分类与话题

2、认同：■先接招再出招 ■3F技巧 ■过渡法

3、赞美：■赞美五原则 ■让顾客心动的赞美话术

4、询问：■询问法与提问法的区别 ■如何把询问与描述及商品提示相结合

■如何发挥诱导式问题的暗示性 ■面对正面作答后自己会“踩地雷”的问题如何处理？

5、右脑构图技巧：■右脑构图技巧与话术

二、提升客单价 1、客单价低的原因及提升方法

三、提高连带率

1、提高连带率的三大策略与方法 2、提高连带率的三大推荐时机

3、连带话术的一个原则三个要点

四、新品上市策略

1、新品上市五大策略

第六部分 顾客篇—客诉处理与忠诚培养

一、客诉处理要诀 二、培养忠诚顾客

1、正确看待顾客抱怨 1、VIP顾客管理的未来

2、客诉处理5字诀 2、如何收集顾客资料与建立数据库

■平 诚 勿 控 隔 3、如何建立与顾客的情感账户

4、VIP顾客的预售与储值

第七部分 团队篇—团队管理情境与技巧

一、店柜会议管理—如何组织和召开晨会

二、店员经常对你发牢骚，你怎么办？

三、面对员工的非原则性错误，你如何与员工沟通？

【老师简介】

李娅萍----广东省优秀培训师、全国注册门店管理师（高级）认证中心高级讲师、广东省工商联轻工业经理人公会副会长、时尚品牌销售心理学

研究者。著有书籍《终端赢法—销售战斗力决胜九环》。

自授课以来培训满意度高达95％以上，深受学员和企业推崇，所到之处好评如潮，被学员称为“最具实战性与感染力的专业导师”。核心课程有：《品牌营销团队管理技能提升训练》《效能型业务经理业务技能培训》《精英店长七项能力修炼》《打造卓越职业化素养与销售技能》。