新任管理者；新任团队领导

时间地点：2013年9月4-5日上海

课程费用：3800元

培训对象：新任管理者；新任团队领导

课程目标：

明确自身责任和角色类型，了解改变思维习惯和工作重心的重要性

探索与领导身份相适应、进一步激励下属的技能

掌握角色分析与搭配技巧，认识组建团队的重要意义以及高效团队的运转

掌握管理和辅导下属的基本技能

掌握管理者的重要人际技能—沟通，掌握有效团队协作和沟通技巧

课程背景：

每个人都会面临许多第一次，第一次当主管却不同寻常，因为你面对的是一批人，他们千姿百态。有的比你年轻，有的比你资深年长；有的庸庸碌碌，有的才识过人；有的惟命是从，有的却桀骜不驯。但你得把他们结合成为一个和谐的整体，在事业中创造业绩。第一次当主管也许是你进入成功之路，但也许是你踏进失败之门的第一步。作为一个主管，你的业务能力和努力程度是无可置疑的，但面对管理工作缺少方法和技巧，整天陷于下属的纪律问题，沟通问题和完成任务的压力你能坚持下去吗？你不想系统地学一点最新的管理知识,管理方法和管理实用技巧吗？你不想在这岗位上得到进一步的发展吗？

本课程致力于通过系统、科学的训练程序，在短期内提升参训者的管理能力。通过管理者管理能力的提升，减少部门冲突，增加企业对员工的引吸力，带动员工工作的积极性，从而提高企业管理水平和竞争力，最终达到降低企业成本，增加企业利润的目标。

课程大纲：

一．新任管理者对角色转型的基本认知

主管的四个角色和功能

经理人的视角

员工的视角

组织的需要

如何定位我现在的四个角色的比重？

管理风格的测试

二．承上启下的沟通能力

新任管理者需要什么的沟通能力？

上下左右的沟通技巧

加强语言表达能力

主动沟通胜过闷头执行

如何领会领导的决策？

策略性地向下沟通

因人而异的沟通技巧

三．冲突管理

什么是冲突？

冲突发生的条件

冲突的三个层次

冲突的来源

不同性质的冲突的比较

建设性冲突的作用

冲突对团队的影响

冲突对团队的利与弊

冲突管理的意义和观念

冲突处理之四项基本原则

解决冲突的策略

冲突处理的步骤

面对冲突应当避免的10大错误

四．如何管理工作团队

员工管理的目的

员工管理的三种技巧

诊断：评估员工在发展阶段的需求；

灵活：轻松自在的使用不同管理风格；

绩效伙伴（约定管理风格）：与员工建立伙伴关系，约定他所需要的管理风格

员工发展的四个阶段

热情的新手-有意愿，没能力

醒悟的学习者-低意愿，低能力

有能力但谨慎的工作者-没把握，有能力

独立的成就者-有信心、有能力

四种对应的领导风格

指示型管理风格

教导型管理风格

支持型管理风格

授权型管理风格

解决领导风格不匹配的方法和步骤

五．绩效管理

目标设定和量化

历史故事的借鉴

目标管理法(MBO)

目标分解中的分工与合作

目标管理的SMARTER目标

目标跟踪中的反馈前准备

目标跟踪中的反馈技巧

六．激发员工积极性

员工产生士气的十种表现

激励的方法，技巧和工具

激励技巧的7方面

激励的8大技巧

激励的货币性工具

激励的非货币性工具

“鲇鱼效应”

七．激发员工积极性

压力的变化

压力的自我舒解

如何管理团队的压力？

有效缓解时间的压力

自我学习和自我管理

讲师介绍：张老师

职业经历：

张老师是一位资深的人力资源管理专家，长期专注于人力资源开发和培训发展方面，目前就职于一家著名跨国企业，担任亚洲培训经理并负责所在区域的员工和客户培训已有五年。之前他曾领导安捷伦科技应用开发中心的欧洲、美国和日本项目组多年；后又于2005年担任中国区培训经理。在2005年，张老师成为所在公司首位获得总裁俱乐部奖的中国员工。

专业领域：

张老师是一位资深的培训师，目前他是美国和新加坡培训发展协会的成员，美国商业管理协会成员，也拥有PMI(美国项目管理学院)颁发的PMP认证。张老师也是多家培训咨询公司的授证讲师，善于讲解管理类和通用技巧类课程。张老师多次受邀作为演讲嘉宾或分会主席参加一些培训年会或HR峰会，他的一些关于“竞争力模型”的研究和实践也被培训杂志发表。

授课风格：

互动性－在培训中，所有游戏和故事的设计，都与培训主题相关，注重体验式的学习。

客户化－作为培训经理背景的讲师，客户化和新课程的开发能力强。

实效性－始于课程设计，贯穿培训过程，课后跟踪辅导，都注重培训的实效和回报。

服务过的主要客户：

惠普，三星电子，中国移动，上海电信，瑞士莱姆电子，上海贝尔，阿尔卡特，安捷伦科技，惠瑞捷科技，诺基亚，西门子，国信朗讯，宝钢集团，宝钢国际，中国石化，上汽集团，威意特汽车系统（中国）有限公司，中国银联，中国银行，招商银行，浦东发展银行，太平洋安泰人寿，友邦保险，泰康人寿，康宝莱（中国）保健品有限公司，箭牌糖类（上海）有限公司，阿迪达斯，柯达投资，GE医疗，上海医药股份等。