生产，研发，品质相关人员

时间地点：

2013年1月28-29日天津、2013年1月31-2月1日厦门

课程费用：2800元/人

课程对象：生产，研发，品质相关人员

课程收益：

了解TQM的基础知识

了解TQM要求的质量意识

了解QCC品管圈的运作体系和流程

能够利用团队方式来解决问题

识别并能正确应用解决问题的常用工具

获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法

课程背景：

企业遇到质量问题该如何应对？本课程将讲授一种被业界广为认可的品质管理的运作机制TQM－QCC品管圈，详细阐述品管小组质量意识，团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的QCC团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握TQM和QCC品管圈运作的精义，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题。培训效果立竿见影。

课程大纲：

落实TQM植厚竞争力

1、前言

2、TQM概说

戴明十四要点

1、戴明（Deming）与TQM及日本工业的发展

2、指导企业成功转型的戴明十四要点

经营理念与方针展开

1、企业的愿景分析

2、企业的经营理念建立

3、企业经营方针展开

4、企业经营方针管理

5、广州本田企业经营方针展开案例

部门别管理

1、明确划分单位职掌

2、适当的授权

日常要项管理

1、日常管理体系

2、日常工作的两个层面

3、正确理解PDCA：计划（Plan）、实施（Do）、查核（Check）、改善措施（Action）

4、在部门内运行PDCA管理循环

过程管理体系

1、过程的意义

2、过程的状态

过程变动的原因

过程的四种分类

什么是管态

如何判定过程的管态

如何维持过程的控制状态

如何判定过程的非管态？

非管态过程发生的原因

3、过程管制的步骤

机能别管理

1、TQM的机能体系

2、机能别管理之要点

品质保证体系

1、品质保证的P-D-C-A循环图

2、阶段别品质保证

3、品质保证体系的导入与运营

4、产品品质先期策划概要

问题分析与质量改进

1、问题的概念

2、质量改进

3、项目改进团队

4、品管圈（QCC）质量改进团队

质量成本

1、质量成本的作用和意义

2、质量成本的构成

3、质量成本的核算

4、质量成本的分析与改进

附录TQM实施步骤及要点

1、三年磨一剑

2、组织检讨与职责盘点

3、方针展开与日常管理

4、过程管理与专案改善