CIO、IT运维经理、网络管理员；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。

时间地点：

2013年3月18-20日北京、2013年4月26-28日成都

2013年5月29-31日重庆、2013年6月7-9日天津

2013年7月29-31日西安、2013年8月29-31日沈阳

2013年9月25-27日北京、2013年10月29-31日广州

2013年11月28-30日福州、2013年12月22-24日哈尔滨

2014年1月17-19日济南

课程费用：4500元/人（含培训费、考试费、证书费、资料费、午餐）食宿统一安排，费用自理。（请学员带一寸彩照2张—背面注明姓名，身份证复印件一张）。

参加对象：

CIO、IT运维经理、网络管理员；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。

培训目标：

准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念

明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣

重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程

掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法

学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作

通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力

课程背景：

ITIL是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可保证的IT服务质量。ITIL是ITSM流程中最核心的一组，已有近20年的全球应用历史，并于2005年被批准为国际标准ISO20000。

本课程将全面介绍IT服务管理最佳实践及ITIL知识体系；深入指导如何进行IT服务管理体系建设；参训学员通过培训也可达到备考ITIL Foundation认证考试的要求。

课程大纲：

1、ITIL/ITSM概述

你的组织为什么需要ITSM？

ITIL概述、生命周期概述

2、服务战略（Service Strategy ）

服务管理作为实践

服务战略原则

服务战略、服务经济学

战略与组织

战略、战术和运营

技术与战略

关键成功因素和挑战

3、服务设计（Service Design）

服务设计原理

服务设计流程

服务设计技术活动

服务设计的组织

技术考虑

实施服务设计

关键成功因素和挑战

案例讨论

4、服务转换（Service Transition）

服务转移原则

服务转换流程

服务转换普通运营活动

服务转换的组织

技术考虑

实施服务转换

关键成功因素和挑战

5、服务运营（Service Operation）

服务运营原则

服务运营流程

服务运营的普通运营活动

服务运营与组织

技术考虑

实施服务运营

关键成功因素和挑战

6、持续服务改进（CSI）

CSI原则

CSI流程

CSI方法与技术

CSI与组织

技术考虑

实施CSI

关键成功因素和挑战

7、总结

基本概念总结

服务战略总结

服务设计总结

服务转换总结

服务持续改进总结

ITIL Foundation模拟考试

讲师介绍：

商宏图：ITIL、PMP、信息系统项目管理师，工业和信息化部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。

尹 伟：信息化高级讲师、对系统安全、Web应用安全、网络安全、数据库安全有比较丰富的知识积累。

赵凤伟：信息安全资深顾问 CISSP、CISP、信息安全讲师,先后参与国防科工委如中国核工业研究所、总装情报所、中国航天集团、中国兵器集团等网络安全项目的策划、执行和后期维护。