人力资源、公司高管、各部门负责人及基层管理人员。

时间地点：2013年4月12-13日、2013年9月13-14日广州

课程费用：2800元/人；食宿费用自理；

课程对象：人力资源、公司高管、各部门负责人及基层管理人员。

课程背景：

管理者80%的时间都应该分配在各种不同情景的沟通当中，然而并非所有的管理者都在沟通技能上有过系统而专业的训练。管理者的成功是能够帮助下属设立合理的目标并快速成长，但是在相应的辅导技能训练通常也比较欠缺。

课程大纲：

引言 积极地一小步一小步地改进

1、确认并调整学习状态，做好学习准备。

2、确定自己需要提升沟通与辅导技能的动机与目标。

3、学员分组准备和体验式焦点学习介绍。

4、确定自己如何重组相关的知识和技能以及其需要达到的心境。

一、现状：你具有并需要什么样的沟通和辅导技能？

1、行为测评式沟通和辅导技能评估

互动测评游戏一：沟通不简单

游戏分享：你最擅长的沟通技能

你最容易提升的沟通技能

互动测评游戏二：辅导也不易

游戏分享：你最擅长的辅导技能

你最容易提升的辅导技能

2、探询沟通风格与你下一个生涯目标的关系

三维情景互动：3年以前

3、探询辅导能力与你下一个生涯目标的关系

三维情景互动：5年以后

4、评估结果与确定学习目标

二、知识：管理者必须知道的沟通理论与辅导观

1、支持性沟通的八个要素。

一致性而非不一致性

描述性而非评价性

问题解决导向而非以人导向

有效的而非无效的

具体化的而非抽象笼统的

相关的而非无联系的

负责任的而非事不关已的

支持性倾听而非单向信息传递

2、沟通中的五种行为：

倾听、建议、转移、探求、反射。

3、问题导向式与解决导向式沟通

归因与寻解

究责与激励

4、辅导的阴与阳——如何做到正向思考

谈过去还是谈未来

谈问题还是谈问题不存在的时候

谈问题原因还是谈解决方案

5、辅导目标的设定——如何做到小改变带来大变化

理解改变的“易”与“难”

知易行难还是知难行易

管理中的蝴蝶效应，访谈对象的小改变会带到群体推波效应

改变的内部动机与外部动机

如何为改变赋予意义

6、谁左右了辅导效果——相信员工才是自己问题的专家

谁是问题解决专家，只有做得到的方案才是有效的方案

学习区分观点与事实

辅导效果取决于员工的理解

促动辅导目标达成的关系

三、技能：决定管理者晋升机率的沟通和辅导技巧

1、制定MPI个人管理面谈计划

分组讨论熟悉PMI的9大特点。

2、积极思维——以终为始的沟通模式训练

分主题讨论如何构建沟通目标

分主题讨论如何实现沟通目标

分主题讨论如何评估沟通效果

3、SFM焦点解决式沟通的基本步骤

非对称信息下的同理心训练

麻烦情境中的以解决为导向的沟通训练

SFM焦点解决式沟通四部训练

4、沟通与辅导的非言语技能

基本的身体语言觉知与训练

权威声音感练习

亲和声音感练习

形成自己的独特个人风格训练

5、奥斯卡辅导法则及其应用

以终为始，先确定结果

计分量化

澄清可利用知识技能与资源

正面肯定与可实现行为

回顾与总结

四、应用：常见工作情境中的沟通与辅导

1、工作中的不快场景与常见冲突

2、不良的工作习惯

3、不合格的工作绩效

4、员工缺乏必备的技能

5、工作场所中不恰当的行为

6、管理风格冲突与适应

7、员工过失行为

8、需要寻求外部资源援助的危机

讲师介绍：胡琏新老师

应用心理学硕士

高级心理咨询师，培训师（一级），督导

中国心理学会积极心理学培训师项目专家委员

美国职业健康心理学会中国分会专家委员

胡老师10余年的工作积累了深厚的理论功底，丰富的实战经验，大量工作场所的真实案例。白老师长期工作在企业管理前沿，是中国早期从企业角度关注EAP、职场心理健康的专业人士之一，对企业人员心理及工作状况极为了解，擅于将心理学理论及心理咨询技巧运用到管理咨询及课程中，既能从领导者的高度提出问题，又可从执行者的角度找到解决问题的方法。成功地为十数家大、中型企业导入、建立员工心理健康管理体系，并对其具体运行进行督导，效果甚好。胡老师目前已在国内学术期刊上发表包括10多篇心理治疗研究方面的论文，参与编写教材2部，著有《虐待》、《哀伤平复自助手册》等近100万字的译著。

胡老师擅长的课题有：《阳光心态》、《压力与情绪管理》、《焦点解决式管理技能开发》、《管理者的沟通与辅导技巧》、《正向领导与权威感构建》、《打造高AQ逆商团队》。

胡老师长期服务的客户有：南方电网、中国移动、广汽集团、中国电信、中粮集团、广东核电、中国海洋石油总公司西部（湛江）公司、广州本田、中集集团等。