企业管理高级经理、客户经理、客服经理、销售经理及高级主管等

时间地点：2013年1月14-15日北京

课程费用：4300元/人

课程对象：企业管理高级经理、客户经理、客服经理、销售经理及高级主管等

课程意义：

在现代管理思路下，前端的客户群如何管理？客户关系管理将会带给企业全新的管理思路。通

过对客户关系的管理，理解客户的需求，获得客户的好感，遵守对客户的承诺，从而提高客户

的忠诚度。

课程大纲：

1.客户关系管理的重要意义

客户关系管理的起源、发展、内容

客户关系管理是如何对公司和个人产生意义的

2.理解客户的需求，提高客户满意度

与客户会谈的五步骤，建立良好的会谈气氛, 理解客户的真正需求

有效管理客户的期望值，避免客户的无理要求

掌握满意度来源，有的放矢地提高客户满意度

以客户忠诚度为目标，培养客户的偏好

3.建立真正的人际关系，获得客户的好感

关注对方，给客户建立一个良好的印象

具备专业素养，获取客户的信任

运用同理心，感受对方的情绪，理解对方的感情

4.遵守对客户的承诺，赢得客户的认可

明确自己的角色定位，了解自身的责任和义务

掌握有效的说服技巧，推动客户做出决定

建立未来愿景，开创合作新天地

5.通过解决问题，提高客户忠诚度，建立真正的联盟关系

积极有效地处理出现的特殊问题

建立系统的工作方式，以获得良好的客户关系，达成真正的联盟