总经理、管理代表、财务主管、部门管理人员、成本核算员、统计员、成本管理体系内审员等

时间地点：2013年4月24-25日、2013年8月14-15日苏州

课程费用：2800元/人（含培训费、教材费、场地费、证书费、午餐费、茶点费等）

适合对象：总经理、管理代表、财务主管、部门管理人员、成本核算员、统计员、成本管理体系内审员等

课程目标：

了解丰田的理念以及精益思想，并将其活用到质量成本方面

掌握强化企业质量成本能力的要点和执行方式

掌握发生问题时的处理方式和技巧

了解质量成本精益管理的构建和维持方式

明晰质量成本的类别，了解各项成本之间的相互关系，学会质量成本的数据收集及核算，掌握质量成本综合分析的方法和报告的型式，认识如何以质量成本的变化来判断质量体系的有效性

课程内容：

第一章质量成本在企业中的位置、合适比例、帮助市场竞争优势的价值

1、明确质量成本对于企业的价值所在！！！

1）质量成本概述;

2）质量成本的内涵;

3）质量成本的构成;

4）质量成本管理的意义；

5）质量预防与质量检验； 

6）质量成本的误区；

7）质量成本产生背景；

2、国际最佳的质量成本比例；

1）最佳质量成本水平的确定；

2）发达国家质量成本管理发展概况；

3、国内最佳的质量成本比例；

1）中国质量成本管理发展概况；

4、不同行业的质量成本比例；

1）不同行业的质量成本管理发展概况；

5、不同企业（外企、合资、国营、民企等）的质量成本比例；

1）不同类型企业的质量成本管理发展概况；

6、协助市场竞争优势的价值；

企业最合适质量成本平衡点的确定与运用！

第二章质量成本体系的全貌和运用

1、质量成本在供应链的应用

1）质量成本PAF模式；

2）质量成本过程模式；

3）质量成本寿命周期模式；

4）质量成本在供应链领域应用的案例分享；

5）质量成本管理流程;   

6）质量成本管理体系文件策划

7）质量成本管理体系职责；  

8）体系文件编写要求；

9）质量成本管理体系记录表单；

2、内部运用：标准成本的设定；

1）符合性质量成本；

2）不符合性质量成本；

3）预防成本；

4）鉴定成本；

5）内部故障成本；

6）外部故障成本

3、内部运用：预算体系的建立；

1）识别和（或）评审过程、监控费用；

2）识别影响顾客意度的因素、满进行成本和（或）收益分析

3）监测顾客满意度、进行成本和（或）收益分析

4）策划和实施改进

4、内部运用：核算体系的建立；

1）质量成本指标；

A)预防成本率;

B)鉴定成本率;

C)内部损失成本率;

D)外部损失成本率;

E)质量损失率;

F)产品外部质量损失率;

G)产品内部质量损失率

5、内部运用：分析体系的建立；

1）标杆研究

A）标杆基本概念；

B）比较结果vs比较过程；

C）平衡记分卡；

D）四个层面绩效目标

E）目标制定的SMART原则；

F）各职能部门的四个层面绩效目标；

G）经济成本目标；

H）顾客满意目标；

I）内部流程目标；

J）员工学习成长目标；

2）质量成本目标管理实施

A）目标制定；

B）目标分解；

C）目标监控；

D）绩效评估；

3）典型事件分析；

4）柏拉图分析法；

5）因果图分析法；

6）趋势分析法

6、内部运用：改进体系的建立；

1）质量成本的数据收集与核算；

2）质量成本预测与计划；

3）质量成本控制与考核；

4）质量成本综合分析和报告；

企业质量成本的精益管理方案的策划和实施！

第三章质量成本体系水平的企业评估

1、质量成本体系水平的企业评估的框架和路径的确定；

2、质量成本体系水平的企业评估的访谈问题的准备（从框架出发）

3、质量成本体系水平的企业评估的访谈的记录与整理（按框架走，避免缺漏，和提高效率）；

4、质量成本体系水平的企业评估的评价和决定（得分/立项/改善建议）

认识客户价值，了解质量成本的精益管理模式。

第四章快速实现“理想质量成本体系”的路径、方法

１、质量成本的改善阶段；

1）质量成本管理的原则和程序；

A）质量成本管理应当遵循的原则：

B)开展质量成本管理工作的程序；

2）质量成本改进项目选择；

3）质量成本改进项目计划；

2、质量成本的复制阶段；

3、质量成本的扩展阶段；

实现成本的日常管理与客户质量价值的快速传递必由之路！

讲师介绍：郑老师

美国质量协会认证国际质量总监（CQO）、美国SBTI精益六西格玛黑带（BB）、CCIC广东培训师、省级QC小组活动成果诊断师。

郑老师曾先后在华映、松下公司从事品质与生产管理工作8年以上，具有深厚的企业全面质量管理系统专业知识：其中对供应商的品质管理与物料的品质保证、对产品的设计品质保证、产品制造品质保证等具有丰富的实战工作经验。擅长逻辑系统地分析问题和改善问题。这些年也一直为中国企业特色提供咨询项目的系统辅导，擅长精益六西格玛项目辅导与培训，有深厚的专业知识和现场工作经验。

郑老师对品质生产管理理论及企业管理实践均有扎实的功底，推崇务实、讲求实效，属于典型的实战型顾问，其所设计的课程与企业情况及学员情况相结合，通俗易懂。以活泼、互动、启发、体验见长，倡导“学以致用”的培训理念，深受学员的好评。

郑老师的咨询服务涉及行业有：家电、电子、物流、汽车、摩托车、机械加工、重工装备、制药、钢铁、烟草、铝业、化工、家具、印刷、食品等行业；服务过的知名企业有： Chunghwa、中远集团、中集集团、海尔集团、美的集团、松下电器；华为集团、世成电子、东昌电机、横店东磁集团、上海航天机电集团；三一重工集团、圆方机械、沈冶机械； 重庆隆鑫集团、江铃五十铃汽车；湘钢集团、涟钢集团、首都钢铁、太钢集团、兴澄特钢集团、新冶钢、广东联钢、武钢；中国铝业集团；深圳九星印刷；特变电工鲁缆；成都双虎集团、大自然木地板；科勒集团、新希望牛奶、保龄宝食品添加剂、铁骑力士饲料等公司。

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