产品研发人员、市场人员、制造工程人员、测试人员、质量、产品、程序工程师及经理。

时间地点：2013年05月16-17日、2013年10月24-25日上海

课程费用：2500元/人（含培训、教材、午餐、茶水、证书及工厂现场参观等）

课程对象：产品研发人员、市场人员、制造工程人员、测试人员、质量、产品、程序工程师及经理。

课程介绍：

本课程以全新角度探讨如何把顾客的要求结合到产品的设计之中，通过实例和众多工具的应用，透彻理解顾客需求并转换成技术指标,通过概念设计QFD,详细设计QFD,工艺设计QFD和生产控制QFD传递和落实顾客的需求到企业产品实现过程之中,最终交付给顾客满意的产品。

企业如何解读顾客需求，并将顾客需求转化成产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求，QFD是很好的方法和工具；

当企业的产品问题与顾客需求偏离时，需运用QFD方法寻找原因，寻求对策；

企业需提升产品、研发队伍的专业化能力，QFD可作为产品、研发队伍的必修课程，并作为基本方法工具。

课程大纲：

第一天：9:00~16:30

确定客户关注的重要性

质量与质量功能的展开

QFD的概念及功效

质量屋的构成

QFD─客户的需求转换。

质量功能展开的体系

QFD的八大步骤、QFD的工作模式、QFD的重点管理

客户需求的转换

客户需求的确定、客户分析、优先方案的 分析、交互矩阵/QFD品质屋。

左墙——顾客需求及其重要程度；

天花板——工程措施（设计要求或质量特性）；

房间——关系矩阵；

地板——工程措施的指标及其重要程度；

屋顶——相关矩阵；

右墙——市场竞争力评估矩阵；

地下室——技术竞争能力评估矩阵。

质量功能完全展开的要点

质量展开

技术展开

次系统零件质量表展开

QFD成功的要素

让客户决定问题

好的QFD设计团队来自不同客户群的客户

收集客户数据的资源

把数据转换成信息的方法

客户反馈表

第二天：9:00~16:30

QFD步骤

从顾客需求到产品特性

从产品特性到部件特性

从部件特性到过程特性

从过程特性到生产特性

质量功能展开表制作

目标陈述及重要性分值

竞争性评估及实现要求的方式

预期目标

技术评估与困难分析

可能性因素

绝对数计算

相对数计算

产品其他阶段的质量屋展开

概念设计QFD1

详细设计QFD2

工艺设计QFD3

生产控制QFD4

QFD实务应用

结合实际案例分组练习、QFD练习点评、QFD最佳实践案例分享、QFD融入企业流程指导。案例分析及实施疑难探讨

QFD测试

QFD-Q&A

讲师介绍：汪老师

学 历：上海工业大学 机械制造专业

经 历：

大霸电子 ISO9000推动室经理

富弘微电机 工程部经理

超霸电器公司 品保部副理

香港德昌微电机公司 品保部主管

化工部自动化研究所 机械设计工程师

资格：

高级工程师

中国标准化协会 理事

中国进出口质量认证中心 专家委员会委员

ISO14001&ISO9001注册主任审核员/咨询师

专长：TQM、QCC、QFD、SPC、CIP、DOE、FMEA、MSA、APQP、PPAP、GD&T、ISO9000、TS16949、OHSAS18000、QC080000、ISO14000、EHS、ISO22716等。

典型客户：

裕克施乐、特雷卡电缆、宝德强科技、爱普生、台光电子材料、相信制动系统、世誉产品标识、爱科空调、康特普达电子、同亨科技、爱威电子、杰森医药保健包装、卓德电子、普尔思无线通讯产品、铟泰科技、元素六金刚石、沃特节水产品、海尔曼太通电器配件、迪砂机械、中材科技、飞利普消费电子、住友电工光器件、辐基斯玻璃钢、优特半导体 、信邦电子、贝卡尔特新材料、上海思考电子、东芝电梯、耐克森康华电线电缆、科圣特电池、阿美德格电机、板硝子电子、司普斯金属制品、东盛电子玩具、祥裕电子、德胜电子、大胜卫生用品、善美药物研发中心、建晖塑钢门窗、裕安大同电器厂、利男居食品、龙宝重型纸包装、爱申科技发展、宁波永泰橡胶、捷荣电子、东莞培红玩具、温州顶丰家具、上海祥麟电光、上海嘉捷精密铸造、莱阳润肤祥油封、青岛天湾电机、协晟金属制品、上海香研精细化工、慕尔翰防腐服务、上海仓部电子、露凡西化妆品、上海振华造漆厂、山东威明汽车产品、上海京扬紧固件、仁仁电机、上海鸿立电子、矢野电子等数百家企业。

讲师风格：

汪老师拥有十余年研究设计经验和十五年外资企业品管工作经验及八年咨询和培训经验,具有渊博的专业知识和丰富的企业工作经验；推崇“简单与实用”相结合的咨询与培训理念；为数百家企业提供过专业咨询辅导与培训课程服务，积累了丰富的实务案例，能将高深的管理理念与企业的实际相结合,为企业提供卓有成效的咨询与辅导；培训课程设计与培训过程系统性强,逻辑思维严密,善于运用通俗易懂的语言对培训内容进行解析,借用大量详实的案例剖析课程精髓,分享众多成功经验, 让每位学员都能有所得并为所用。