班组长、基层干部及储备干部或内部相关训练人员

课程大纲

一、角色认知

1. 班组长的角色认知

① 如何认识管理与管理者

② 认识企业管理中的各种角色

③ 班组长在企业中的重要地位和使命

④ 班组长现场管理的主要内容

⑤ 建立内部客户关系

⑥ 管理者的产品是员工的行为表现

2. 从技术转向管理-你的角色转换

① 从球星到教练：职业能力的提升

② 认识日常管理中的5个基本问题

③ 日常管理的PDCA方法与工作改

④ 班组长的职业能力提升计划

二、如何有效激励、领导员工，营造积极、和谐的工作团队

1. 四种新型的工作关系

2. 如何激发部属的工作热情

3. 正激励与负激励

4. 良好工作氛围塑造应注意的三个方面

5. 指责部属的正确方法

6. 如何处置表现不良的部属

7. 如何处理上下级之间、员工之间的矛盾

8. 人性化管理实施技巧

① 案例一：激励机制为什么那么奏效

② 案例二：没吃没穿跟党走

③ 研讨三：是奖不如罚，还是罚不如奖

④ 分组研讨：结合工作实际，互动发表你是怎样激励员工

三、一线主管的角色与职责

1. 一线主管的角色转换

2. 一线主管的职责

3. 一线主管的权利与义务

四、一线主管领导过程

1. 制定目标与计划——制定目标的SMART原则

2. 授权

① 高效地完成企业的工作任务

② 员工的能力培养和素质提升

③ 授权激励的现实必然性

④ 有效授权的原则：信任∕评价风险∕权责利对∕授权与控制的平衡

3. 授权的误区

① 怀疑下级的能力而不真正授权

② 将授权等同于放权

③ 不得重复授权

④ 只给下属责任，没给下属权力

4. 传数字游戏体会PDCA原则

五、一线主管必备的能力

1. 人际关系技巧

① 人际关系基本原则

② 部门内人际关系技巧

③ 部门间人际关系技巧

④ 如何应对难缠的员工

2. 有效的沟通方法

① 沟通模型

② 沟通中的非语言技巧

③ 三种沟通方式

④ 坦决式沟通

⑤ 啤酒式反馈

⑥ 移情式倾听

⑦ 漏斗式提问技巧

3. 了解下属的成熟度

① 诊断下属的四种发展阶段

② 主管必备的四种管理方式

③ 配合

4. 激励理论及其实践

① 激励理论的发展

② 马斯洛需求层次理论

③ 员工为什么总是抱怨

④ 给予赏识

⑤ 指导员工成长

⑥ 辅导的步骤：辅导前准备→营造氛围→了解现状→下属表现评估并达成共识→共同拟订发展计划

讲师介绍

朱老师 南京大学管理学硕士，曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人。培训形式多样，授课幽默风趣，强调寓教于练。

辅导客户：信音电子、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械、积水中间膜、苏州松下系统科技、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、中国银行太仓支行等。