总经理、人力资源部总监/经理、各部门主管人员与期望提升沟通能力的相关人士

时间地点：2012年12月1-2日广州

课程费用：1800元/人（讲义费，午餐，下午茶等）

课程对象：总经理、人力资源部总监/经理、各部门主管人员与期望提升沟通能力的相关人士

课程收益：

1、系统掌握有效沟通的法则和技巧

2、有效提升个人影响力

3、获得快乐和谐的家庭、事业人际关系

4、迅速提高HR团队的协作和执行力

5、解除个人目前工作及生活中的沟通及交往困扰

6、迅速提升HR成员的说服能力

课程介绍：

一门被世界500强企业纷纷采用的最前沿学科

一套全球最为实用高效的沟通理念和技巧

一次迅速提升个人影响力和说服力的机会

作为企业管理者，70%的时间都花在了沟通上。企业中，70%的管理问题，均是由于沟通不顺而产生的。

著名未来学家约翰.奈斯比曾说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”

沃尔玛公司总裁萨姆.沃尔顿说：“如果必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就是沟通，因为它是我们成功的真正关键因素。”

美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，发现成功75%取决于良好的人际沟通；哈佛大学1995年调查结果显示，在被解职的500位员工中，因沟通不良而导致工作不称职者高达82%。NLP-身心语言程序学，是一门集合全球四大心理学派精华于一体的新学科。

NLP对于沟通部分的研究更是令目前许多技巧望尘莫及。世界500强公司中已有60%以上公司，如IBM,微软，通用电气,德国宝马等等，都接受与NLP相关的培训。

人力资源部是跨越所有部门并以“人”为中心的部门，自身在变化的沟通环境中处于何种角色？是被动者！跟随者！建设者！还是促进者！这至关重要！

在“沟通”这项技术上，人力资源必须是专家！NLP就是成为专家的关键秘诀之一！

课程特色

1、实战派专家讲授，代表业界最高水平； 　

2、现场模拟演练，老师当场点评；

3、课程内容系统、全面、专业； 　　 　 　

4、小班制教学，一对一纠错；

5、真实案例教学，实用性、操作性强；　　

6、完善的课后跟踪辅导系统，让学习效果得到巩固和保障。

课程大纲：

（一）沟通前的心理学基础

1、对沟通过程你了解多少？

2、何为NLP

3、NLP的12个前提假设

（二）沟通五大策略

1、赞美与观察的能力-----营造环境，建立亲和

破除沟通障碍的信念

沟通对象类型的判定

快速与对方建立超强亲和感

身份定位

良言一句三冬暖的赞美技巧

2、倾听与契合的能力-----了解情绪、发现需求

倾听的目的和技巧

如何契合进入对方的频道

如何了解对方真实的情绪

NLP读心术

3、提问与跟进的能力-----把握主动、理清思路

让别人的嘴说出你想说的话

如何引导对方走出思维误区

上中下切割的提问技巧

4、区分与验证的能力-----精准问题、清晰信念

检定模式

价值定位法

换框法

二者兼得法

5、回应与认同的能力-------达成共识、要到成果

系统平衡的三赢思想

给予理解层次的要结果技巧

先跟后带的催眠式回应技巧

（三）HR的沟通地图

1、与上级沟通汇报

如何让上司信赖自已

向上司请示汇报的程序与要点

让上司接受建议的方法

2、与下属有效沟通

领导从有效的发问开始

如何让下属心甘情愿接受任务

有效的赞扬与批评下属

3、与跨部门平级沟通合作

尊重理解信任跨部门同事

情感账户才是最重要的投资

部门之间说“不”的艺术

4、面试沟通技巧

5、会议沟通技巧

（四）HR部门如何塑造项目价值

1、价值塑造的核心

2、如何塑造HR项目的价值

3、人力资源推动项目的实用技巧

讲师简介：Richard

中山大学EMBA，NLP教练、人力资源管理资深顾问。十八年管理工作经验，先后在美资、台资、民企等大中型企业担任区域经理、生产经理、人力资源经理、人力资源总监、营销总监、总经理等职，曾担任3家大中型企业的企业大学院长职务；对企业集团化管控、人力资源管理、营销体系打造、执行力打造、企业培训体系搭建和企业大学建设有很深的研究，是国内不多的能在人力资源和营销体系双向打造上都有很深造诣的实战派专家。

服务顾客：东风汽车、现代汽车、中国工商银行、平安保险、新华保险、美的集团、伟麟国际、先锋电脑绣花、嘉龙电子、金宏机电、英明电脑刺绣、同轩渔村、三强金属制品厂、诚辉玻璃制品厂、和盛机电、天苑家具、金富士家具集团、中企动力、美宜佳集团、东菱凯琴集团等。

主讲课程：

《基于战略落地和员工职业规划的培训体系搭建》、《内训师的TTT训练》、《基于NLP的人力资源高效沟通技术》、《如何打造高绩效营销团队》、《打造狼性营销特种兵》、《金牌店长/导购训练营》

培训风格：

轻松幽默，将专业系统的理论知识与企业实践相结合，讲解深入浅出，演绎通俗易懂。

课堂气氛活跃，并辅助大量案例引起学员共鸣，确保学员主动、持久学习。

用互动、体验、讲评等授课方式，让学员在练中学，学中练，达到学以致用。

用企业实践经验，并将带方法和工具解决企业的实际问题。