1、有商业地产项目在开发或在运作的开发企业及相关企业高层2、商业地产开发商决策层、规划、招商、运营等企业精英

时间地点：2012年11月24-25日广州

课程费用：3280元/人（含培训费、讲义费、午餐、茶水费、税费）

培训收益：

1、购物中心的品牌升级调整如何进行？如何达到商业利益最大化和双赢

2、详述购物中心升级过程中的思路、难点及解决措施

3、购物中心成功的保障――运营

4、创新和务实结合打造商业地产的新局面

5、实际案例分享、探讨如何引领商业地产跨越式发展

课程大纲：

模块一：购物中心开业后的几个阶段

培育期及其特点

成长期及其特点

成熟期及其特点

不同阶段的调整思路和重点

模块二：购物中心开业后品牌调整的原则

定位为先原则

科学决策原则

整体规划原则

品牌档次和收益双重提升原则

宣传策略和调整策略相匹配原则

模块三：购物中心开业后品牌调整机制建立

业绩监测与分析

考核与淘汰

品牌资源储备库的建立

集中调整和临时性调整

应急掉铺调整预案

模块四：购物中心开业后日常运营管理

巡场要点：开闭店规范，经营秩序、退换货和客诉处理

巡检制度：日检、周检、月检和各类专项检查

客户沟通：人员、货品管理、业绩反馈、配合度分析、异常情况纠正

表单和档案管理：经营数据收集整理和分析、客户台账维护和更新

活动组织和谈判：促销活动组织、费用承担、客户配合

费用收取：租金、管理费、能源费用、活动费用分摊……

模块五：经营分析：三个重要的分析角度，经营分析对购物中心运营管理的重要指导意义

经营数据分析

客户满意度分析

客流、车流分析

经营分析的结果运用

模块六：客户服务

商户服务

经营情况分析与反馈

如何组织商家联席会议

如何协助管理商家一线人员

如何解决商家维修

顾客服务

如何处理退换货与投诉

如何提供增值服务

如何建立和维护会员系统

模块七：营销活动

年度营销活动计划

重大节假日和一般节假日活动安排

淡旺季活动组织

竞争对手防御

费用预算和分测

美陈设计制作

活动费用和媒体采买的费用比例分配

费用的控制和分摊，费用的回收

活动组织和落实方案细化和分解，节点控制，活动预案

活动效果评估：经营指标、客流指标、满意度指

讲师介绍：朱老师：

工商管理硕士，十五年商业管理工作经历，目前任知名上市零售企业高管，经历了中国零售及商业地产蓬勃发展的过程。对传统百货、连锁超市、产权商铺、购物中心及城市综合体的前期筹备、招商营运、全面管理有独到的认识和丰富经验。尤其是对城市综合体的规划筹建、开业组织、经营管理和复杂情况处理有成熟的实战经验和成功项目。

主要工作经历：1999-2003,香港时代超市总部高级租务经理；2003-2011,大连万达集团商管公司区域总经理；2011-2012 ，南京金鹰商贸国际集团副总裁。参与筹建主要项目：南京新街口万达广场、南京建邺万达广场、镇江万达广场、泰州万达广场、溧阳金鹰国际购物中心、宿迁金鹰天地、昆明南亚风情金鹰购物中心、南京江宁金鹰天地、南京建邺金鹰天地等。