通讯行业及其供应商链上的所有组织，有意愿建立并推进、维护TL 9000体系之人士

时间地点：

2012年11月26-28日上海 2012年12月5-7日广州

2012年12月17-19日深圳 2012年12月24-26日苏州 2012年12月26-28日厦门

课程费用：2800/人（包括资料费、下午茶点）

课程对象：

通讯行业及其供应商链上的所有组织，有意愿建立并推进、维护TL 9000体系之人士

组织内负责TL 9000数据收集、提报人士

已建立TL 9000体系，希望深入了解TL 9000及评审技巧知识的人士

希望能过培训，提高内审员能力，以助于组织提高内审的质量，持续改进组织绩效的人士

课程收益:

推行TL 9000，目前已是很多知名电信业营运商对其供应商，及其供应链上的合作伙伴提出的要求。通过这个培训能了解TL 9000的要求及认证的流程，帮助组织建立、实施并维护TL 9000体系做好全面的策划，以尽早获得客户的认同；

对于一个成熟的质量管理体系，需要不断地培训出优质的内审人员，使其具备更好的审核能力，发现组织质量体系中存在的问题，积极改进，以进一步完善质量管理体系；

TL 9000标准在不断地变化发展中，标准要求及测量手册近年来都在不断的升级变化中。本次培训详细介绍了 TL 9000，能过培训，便于组织积极应对新的变化；

目前市场上对TL 9000体系推行人员，TL 9000数据提报人员的需求日趋渐多，对有志于从事此方面工作的人员。

课程内容：

TL 9000 标准介绍

1、 Quest Forum 背景、愿景与使命

2、 TL 9000标准结构与发展

3、 与ISO 9001的关系

TL 9000质量管理体系要求手册解析

1、 标准手册的要求与要点解析

2、 TL 9000附加条款解析

3、 对比TL 9000要求手册新旧版本

TL 9000 测量手册解析

1、 数据测量、提交的流程、用途和职责

2、 通用测量指标的计算规则、豁免规则

3、 硬件测量指标的计算规则、豁免规则

4、 对比TL 9000测量手册新旧版本

TL 9000内部审核

1、 基于过程的内审策划、计划、执行、实施与评价

2、 如何审核数据提交

TL 9000 认证

1、 TL 9000认证要求及流程

2、 认证中常见问题解答