所有有志于提升自我形象，提升社交、商务、职场、服务等全方位礼仪素养的人士

时间地点：2012年11月24-25日广州 2012年12月15-16日广州

课程费用：1800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

课程对象：

所有有志于提升自我形象，提升社交、商务、职场、服务等全方位礼仪素养的人士

培训目标：

帮助学员掌握商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，掌握帮助学员掌握商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，掌握全面人际交往中的基本礼仪，塑造良好的个人形象和企业形象，为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导，推动事业成功。

课程大纲：

礼仪的要旨

尊重为本：尊重自我 尊重他人

善于表达、形式规范

一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

为什么要关注商务礼仪

你永远没有第二次机会给别人留下第一印象

决定第一印象的要素

二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

仪容仪表的基础

修面：男士魅力的亮点

化妆：女士职业形象的标志

职业男士的发型要求

职业女性的发型要求

三、表情礼仪---职业人士打开沟通之门的金钥匙

善用你的目光--目光凝视规范与视线控制

微笑的力量

四、商务着装礼仪---完美职业形象的衣着技艺

商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

常见着装误区点评；

服饰的选择与色彩搭配

服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择

男士着装的艺术

女士着装的艺术

扬长避短的着装建议

画龙点睛的饰物与搭配

各类职业形象着装方式（办公室着装、外出公务着装、社交场合着装/开会、谈判、求职等着装）。

成功着装十大秘诀、避免职业形象“雷区”

五、举止礼仪---风度修养的体现

体态--无声的语言

职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则；

挺拔的站姿 高雅的坐姿

优美的走姿 端庄的蹲姿

标准的手姿 典雅的日常行为动作：

常见的失礼举止

六、言谈礼仪---交流中的沟通技巧

言谈礼仪的原则

良好的语音

准确的语感

节奏的安排

适当的肢体语言

丰富的脸部表情

礼仪的用语及避讳原则

人际沟通的秘诀

七、日常社交礼仪---

（1）迎送致意中吹响商务交往序曲的技艺

初次见面礼仪及心理技巧

称谓礼、点头礼

微笑礼、招手礼

欠身礼、鞠躬礼

握手礼、介绍礼

交换名片礼

告退礼

（2）具体场合中展现有理有节的得体风范

商务拜访礼仪

商务迎送礼仪

引领与陪同礼仪（上下楼梯、出入电梯、进出房门、乘坐轿车）

会议礼仪

谈判签字礼仪

茶水递送礼仪

八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养

餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；

宴会准备

中餐礼仪：桌次、位次安排、入座礼仪、开宴时刻、进餐礼仪、宴会结束礼仪、斟酒与敬酒、餐具礼仪

西餐礼仪：位次安排、西餐着装要求、西餐上菜顺序、西餐餐巾的用法、刀叉的用法

自助餐礼仪

九、商务"办公室"礼仪---提升职场形象竞争力

创设整洁的办公环境

适度的音量和语速

尊重他人的空间

与同事相处的技巧

电话礼仪

手机实用礼仪

邮件礼仪

案例分析、讨论、模拟演练、点评

讲师介绍：雅颀老师

多年从事人力资源管理工作、企业培训及服务培训工作，曾在大型航空公司担任培训经理、培训总监、人力资源经理等职。接受美国、加拿大、香港等地专业机构的培训，系统学习有关礼仪培训知识和技能，并取得相关认证。在航空服务领域的十余年里，雅颀老师积累了丰富的教学与管理经验。老师授课严谨、流畅，感召力强；表情达意幽默恰当，形体语言引人入胜。注重受训人的感悟和参与，具有很强的亲和力和现场感染力。以言行身教、深入浅出、循循善诱、生动活泼的教学风范赢得了众多学员的爱戴，历年来培训数百场,满意度均在90分以上。

结果导向:没有效果的培训是最昂贵的培训，课程完全围绕“结果导向”展开，注重学员的行为改变与习惯养成。实战性强：一切从学员的行为改变出发，注重实战，善于把握学员需求和解决实际问题，给予针对性辅导点评。互动性强：课程注重互动，采用反省、觉察、案例、故事、演练等手法、从不同角度进行训练。