中高层管理人员、各部门主管、经理及具有管理潜质的储备干部等

时间地点：2012年11月29日苏州

课程费用：1350元/人（包括资料、午餐及上下午茶点等）

参加对象：

中高层管理人员、各部门主管、经理及具有管理潜质的储备干部等

课程目标：

了解部门主管的角色与作用

掌握各项管理实战技巧，全面提升管理能力

掌握有效的沟通及技巧高绩效团队建设技巧

提升管理者的各项自我管理能力及修养水平

掌握如何辅助自己的上司

课程大纲：

第一部分：部门主管的角色与作用

部门主管的重要性

部门主管的作用是什么？

部门主管应该具备什么样的心态？

成功的部门主管和失败的部门主管对比

第二部分：标准化

SDCA是什么？PDCA是什么？

为什么要进行标准化

标准化之一——建立你的团队文化

标准化之二——建立你的管理原则

标准化之三——建立你的日作业内容

标准化之四——建立你的巡视确认表（4M1E）

标准化之五——建立异常处理的流程

标准化之六——异常处理的方法

第三部分：如何激励你的员工

什么是激励

激励的理论

期望理论

马氏需求论

双因素理论

何时激励

激励的七大方式

错误的激励方法

第四部分：如何辅助自己的上司

为什么要协助上司

如何向上司汇报工作

如何向上司提出建议

改变寻找借口的习惯

如何赢取上司的信任