企业各部门经理、主管，有志提升HR专业技能者

时间、地点：

2012.10.31 上海

学习费用：1680/人（含会务费、午餐、场地等）食宿统一安排，费用自理

培训受众:

企业各部门经理、主管，有志提升HR专业技能者

课程收益:

1、了解人力资源管理同传统人事管理的区别，认识部门主管学习人力资源管理的必要性；

2、区分直线部门与人力资源职能部门在人力资源管理的角色、职责和任务方面的关联性和差异性；

3、学习掌握工作设计的技术，运用《任务清单》、《岗位说明书》、《泳道式流程图》、《成功因素分析》等工具，使工作更清晰准确。

4、掌握绩效管理工具的使用，如何制定工作标准，实际演练筛选KPI，如何进行工作跟进，绩效辅导与沟通，让绩效管理发挥重要的管理工具作用。

5、掌握结构化面试的要点，练习行为面试方法，使招聘工作准确，提高面试效果。

6、掌握无薪激励的重要方法，激励员工工作兴趣，让员工自己奔跑。

7、学会培育员工的方法，运用培训效果转化工具，让企业和员工在工作中不断升值。

课程大纲:

一、部门经理为什么要学习人力资源管理——认知改变行为

思维游戏：平分格子，突破思维定势，引发思考

1、企业生存发展的逻辑与人力资源管理的关系

讨论：优秀经理的管理行为及绩效标准

2、人力资源的特性及作用

3、人力资源管理的认识误区

4、人力资源管理与部门经理

①人力资源管理理论的形成

②人力资源管理与人事管理的区别

③多学科在人力资源管理上的应用

④人性的假设对人力资源管理的影响

⑤人的个体差异及文化环境对人力资源管理的影响

⑥人力资源在中国企业的实践

⑦部门经理的人力资源管理职责

讨论：小企业需要人力资源管理吗？

为什么×××公司的人力资源管理没有成功

5、部门经理应掌握人力资源管理技术综合简介

二、基于岗位分析的工作设计技术——明确岗位责权及绩效标准

故事：莫斯科红场上“护花”的卫兵，引发思考

1、岗位分析的目的及意义

①学习经典，弗雷德里克.泰勒对现代管理的伟大贡献

②战略落地的工具，《鱼骨分解图》、《成功因素分析》的使用

③岗位分析的本质及结果表达

④岗位分析是人力资源管理的基础性、标志性工作

2、岗位分析结果表达及在人力资源管理上应用

①绩效标准、任职资格、招聘、薪酬、培训、职业安全等

②部门经理应掌握流程和责权体系的“路线图”

③岗位说明书、制度流程、SOP之间关系及衔接

3、岗位分析主要方法简介

①简便有效的几种常用方法

②鱼骨分解图、职责匹配图、任务清单工具使用，全方位理清工作

③内部规范、窗口简捷的部门业务规划

4、工作描述动词及按管理职能分类

5、任务清单法分析技术及应用

案例：UPS效率与丰田精益制造的精华

练习：工作清单法分析部门工作

三、人员甄选技术—找到适合的人才

1、选拔优秀的下属把握住什么

2、面试流程控制技巧

3、如何在面试中建立良好氛围

4、从冰山模型看面试结构

5、简历筛选技巧

6、面试技术

①行为面试

②如何考察应届生

③如何考察专业能力

④身体语言告诉我们

⑤突破传统面试的误区

⑥个性对工作绩效的影响及测评方法介绍

现场演练：面试中存在的问题及解决办法

四、绩效管理技术—目标管理工具

1、绩效管理的目的，绩效考核的认识及操作误区

2、考核内容确定

①考核指标怎么确定

练习：用SMART原则设定绩效标准

②KPI指标如何提炼

③关键任务考核及评分

④KSA考核

⑤简化版平衡计分卡，帮助员工成长

3、全程把握工作，工作沟通工具的使用

4、绩效结果的应用，绩效效果评估

练习：“九宫格”评价员工

5、绩效面谈与反馈注意事项

6、考核工具介绍

模拟练习：绩效面谈

五、激励技术—让员工自己奔跑

1、需求理论介绍及知名企业的经典案例

①XY理论与人性假设理论应用

②马斯洛需求理论应用

③双因素激励理论应用

④公平理论激励理论应用

⑤激励与奖励的区别使用

2、激励技术

①薪酬激励的注意点及局限性

②如何分配奖金

③“无薪”激励老板高兴，员工更满意

3、批评与表扬技巧

4、正确使用负激励

模拟练习与讨论：表扬与批评注意的问题

六、教育训练—使员工从合格变成优秀

1、培训需求的聚焦分析方法

2、各种培训方法的优缺点分析

3、入职教育的关键

4、工作辅导步骤及关键点

5、技术导师/师傅正确使用

6、部门学习氛围的培养和巩固

7、如何转化培训效果，工具展示

案例分享：优秀企业最成功的员工训练

七、员工职业规划及和谐关系—提升满意度

1、留人三十六招

2、职业规划的分阶段实施

3、员工跳槽的主要原因分析

4、员工跳槽的主要对策

5、和谐员工关系

6、离职员工的处理技巧

讨论：高满意度与高绩效的关系

讲师介绍：

玄万利老师

上海交大MBA

高级经济师

人力资源管理实战培训专家

国际职业培训师协会高级培训师

国内知名战略绩效管理专家

我司高级培训师

拥有近20年的人力资源管理实战经验

【资历背景】：

18年人力资源管理及培训咨询工作经验，曾任大型集团公司、知名上市公司人力资源总监、经理职务，在薪酬设计、绩效管理、培训开发、岗位设计等方面均有丰富的理论基础及实战经验。曾帮助多家国有企业，集团企业，中小型企业做过整体的绩效管理和培训体系建立咨询案。

现为全国多家培训机构的特聘讲师，多所高校的总裁班、MBA班特聘专家。曾为众多知名企业提供绩效管理及人力资源培训，在全国各地组织举办并主讲绩效管理技术及工具应用、非人力资源经理的人力资源管理、精准培训需求分析及效果转化等课程数千场，培训学员达数万人次。

【核心课程】

《部门经理的人力资源管理技术》

《绩效管理技术及工具应用》

《绩效倍增的培训开发管理技术》

《精准培训需求分析及效果转化》

《无薪激励-让员工自己奔跑》

《What is 管理》

【咨询项目】

绩效管理、培训管理

【授课特色】

玄老师的课程强调实效性，课程中给学员以更多的工具和技术能让学员在工作中运用。风格以理论严谨、贴近实战见长，深入浅出、注重实效，课程案例丰富、互动高效，理论联系实际，具有很强的感染力，深受学员好评。