适合于企业中层、基层管理者

课程背景：

千头万绪并不应是我们的日常工作状态，简洁、有序才是我们应该追求的终极管理目标。可是，面对工作中层出不穷的问题，怎样才能做到简洁、有序呢？能否及时预警、发现问题，能否在问题出现后快速分析问题并列出有效的解决对策，便是保持管理简洁有序的关键。为此，特设计“创造性地分析和解决问题”课程，希望透过一天的培训，让参与学习的学员学有所得、学以致用。

掌握技巧：

1.问题本质分析：“5 why”法

2.问题范畴分析：“三三”法

3.问题关联度分析：“5 w 2 h” 法

4.问题解决对策分析：“fish bone”分析法

5.情景模拟：文件追踪的三个技巧、会议追踪的三个技巧、点对点追踪的三个技巧

目标效果：

1.培养良好的工作习惯以尽可能减少问题发生的几率

2.培养对问题的敏锐觉察力及主动预警问题

3.借由理性思考途径，诊断问题原因

4.提供团队导向问题解决的程序，并分享解决问题程序中的细节

5.培养个人分析及解决问题的能力与技巧

一、我们的角色定位是：管理者

二、管理者的价值

三、律己：减少问题发生的几率

1、养成良好的工作习惯

2、养成良好的沟通习惯

3、养成良好的学习习惯

4、养成良好的管理习惯

5、养成良好的心态

四、非攻：主动发现、预警问题

1、如何面对问题

2、主动发现问题的技巧与实务

3、分析问题的技巧与实务

4、主动预警问题的五个技巧

五、对策：以团队为导向的解决问题步骤

六、提升：站在管理者个人角度，如何成为有效的问题解决高手

1、认识现实工作中常见的盲区（导致问题的盲区）

2、掌握面对问题的思维范式

3、掌握面对问题的四大常用分析工具（透过具体案例分析）

4、掌握问题解决过程中的追踪技巧（情景模拟）

5、掌握问题解决之后的整合技巧

赵智敏

主要背景资历：经济学硕士，MBA，既拥有十四年企业中高层实际工作经验，理论功底扎实、实战经验丰富；又在多家专业培训及管理咨询公司担任培训导师及顾问，主要讲授专业管理、市场营销方面的课程，并协助客户完成了数项管理咨询项目。

先后在四家企业从事过中、高层管理及营销工作：

1、某知名日资企业，生产课课长、品质管理部高级专员；

2、某合资（德国、台湾）公司，市场企划部经理、美国DISNEY品牌授权专案工程师；

3、某港资广告传播公司，策划总监、执行总经理；

4、某港资国际贸易行，担任行政总监、兼任属下某公司大中华地区营销副总。

现为职业培训导师，多所大学的客座教授。

授课风格：结构简洁 逻辑严谨 朴素实用

曾服务过客户：太古•可口可乐饮料有限公司、可口可乐饮料有限公司（广州）、美国箭牌口香糖有限公司、爱立信通信广州有限公司（广州）、首都机场股份有限公司、东风汽车集团乘用车公司（花都）、华凌空调有限公司、美国艾默生电气有限公司、美国首诺化工有限公司、香港新世界百货集团、思科系统（中国）有限公司、广东移动通信有限公司、中国联通广州公司、番禺公司、广州电信实业集团、广东南方通信集团、天图科技有限公司、英国马可尼通信（桂林）有限公司等。

讲师寄语学员：投入分享，快乐学习