企业公关部、品牌推广部、公共事务部、宣传部、传讯部、办公室

时间地点：2012年12月20-21日北京

费　　用：5800元 （含：教材、会务、午餐、茶水、发票）

课程对象：企业公关部、品牌推广部、公共事务部、宣传部、传讯部、办公室……

【课程背景】

在互联网的全面渗透、社会化媒体的急剧发酵的今天，微博改变了我们接触信息、参与信息的方式。从而，我们发现，在微博世界里，产品变了、资讯变了、体验方式变了、消费模式变了…………企业不得不重新考量原有的营销链条、营销组合以及营销效果。

究竟在全民网络行为背景下，营销该怎么做？如何让新营销方式更精准，更高效？如何在Idea无穷尽的线上做到创意突围？社会化媒体盛行对企业而言是福是祸？什么样的企业适合开展微博营销？……

在这里，您将找寻到答案！

在这里，您将了解到互联网时代的媒体和营销环境全景变化！

在这里，将同您深度剖析新营销工具和应用案例，探讨新营销模式的成败之因，在成功实践中提炼点睛之笔！

在这里，将带您全程体验整合网络传播方案诞生的过程，在模拟训练中教您如何进行新媒体的创意和应用，把握其中的技巧！

【课程收益】

您将了解到互联网时代的媒体和营销环境全景变化，在模拟训练中教您如何进行新媒体的创意和应用，把握其中的技巧！对您的日常工作产生启发，更有效的进行新媒体的应用及传播。

【课程大纲】

一、什么是危机

1、怎么认识危机？

2、危机的三高特点

3、三一定律？

4、三度法则？

5、危机发展的轨迹？

二、掌握危机管理的理念和方法

1、危机发生发展的内在规律？

2、危机处理和危机预警之间的关系不同阶段和同一阶段内不同进程的管理要点？

3、如何根据自身情况对危机隐患进行排查和定级？

4、如何制定危机处置的预案？

三、危机处理-被动防御（模拟演练）

1、在危机处理过程中，组织最重要的——三个关键能力？

2、阅读危机

3、危机处理的关键点和忠告？

4、口径的制定与应用？

5、危机沟通的顶级原则？

6、危机善后？

四、如何做好危机预警 －主动防御

1、预警系统

2、警报系统与传感系统

3、危机破坏力增大的主要原因？

4、媒体共振？

5、媒体中设置传感器？

6、媒介关系管理？

7、模拟演练部分

（1）、阅读危机

（2）、制定口径和应对策略

（3）、召开记者发布会

（4）、危机善后

五、认识舆论环境

1、 舆论环境的复杂性

2、政府监管力度的增强

3、 受众的多元化和主导意识

4、危机主体的差异性

5、舆论的新变化趋势

6、新媒体的迅猛发展

7、重大危机的源头来自网络曝光

8、网络危机处理中的两难

9、理解网络

10、网络中的信息发酵

11、媒体共振现象

12、讨论

13、传播新特点：穿越

六、网络危机处理方法和工具

1、处理方法

2、基本原则——始于网，止于网

3、基本方法——危机中（管理情绪>管理意见）

4、基本方法——网络中（影响力：情绪领袖>意见领袖）

5、解决思路（B+C）——抑制网络传染；优化网络信息

6、处理流程

7、工具（案例分享与解析）

8、网络报警器

9、网络推土机

10、网络扫雪器

11、总结答疑及模拟演练

【专家简介】

高鹏

背景介绍： 拥有十五年的品牌营销和公共关系传播经验，在其带领下，这两个公司先后成为中国公共关系十强企业（TOP10）。长期为三星、联想、CISCO、EMC2、金龙鱼等公司提供公共关系策略、媒介策略和危机公共关系策略的顾问服务，是业界公认的公共关系传播专家。

毕业于清华大学计算机系，曾任长城集团计算机公司副总、海信集团计算机公司副总兼市场总监。是中国国际公共关系协会理事和学术委员会委员。

推荐理由：作为CIPRA学术工作委员会中唯一一位来自公共关系公司的委员，长期专注于组织声誉管理和危机管理的方法研究，在拓展公共关系商业空间的同时，也非常关注发挥公共关系的社会效益，先后参与了中国奥申委的莫斯科申奥陈述、政府SARS危机处理和信心重塑、抗震救灾与企业社会责任、金融危机下的舆论环境管理等一系列政府和社会项目的规划工作。

培训风格：有高度有深度、条理清晰、观点新颖、富有哲理、 语言风趣、深入浅出、案例丰富、信息量大、强调互动式学习。

李言生

背景介绍：毕业于Loughborough(UK)大学媒体与文化分析专业（硕士）。具有 6年电视媒体从业经验，先后在新闻栏目、社教 节目和娱乐节目中担任记者、编导、制片人。 并多次荣获国家级大奖。8年公关从业经验，对传播、危等公共关系专业领域有深入研究。曾为众多Fortune 500企业提供包括新闻传播、媒体应对、高管专访和危机处理建议与培训，具有丰富的实战经验。

培训过的客户有：宝马中国，一汽丰田，日立电梯，雷盛包装，华润雪花啤酒，oppo，顺丰速运，华泽集团等。

推荐理由：PR专业基底扎实，对汽车市场的公关传播有深入研究，且培训经验丰富，学员评价李老师讲课内容注重实战，有趣、易于理解吸收

培训风格：了解外企文化，业已形成独树一帜的培训风格。以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维、提高课堂气氛。不单使学员们感受到轻松、愉快的课堂气氛，更能使学员们真正学到所需的知识 。