各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。

时　　间： 2012年10月13日(周六) 9：00-16：30

地　　点：中国 –东莞- 南城广彩城酒店

费　　用： (已含精美礼品、茶点、发票、讲义、电子文件下载、学员俱乐部(每月聚会)、证书、中餐)

培训对象

各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。

课程收益

本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系，通过团队实战演练与互动体验，让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

在课程中您必将有以下收获：

　　理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义

　　认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要

　　訠握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能

　　培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果

课程背景

　 沟通，是企业人员尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在！然而很多时候，我们却发现：

花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标；

　　当出现问题时，沟通似乎总是以争吵来结束；

　　沟通为什么往往不能解决问题，反而是增加问题；

　　自己的话语总是会被他人误解，导致工作开展困难重重；

　　为什么很难通过沟通印象他人；

　　同样的沟通方式针对不同的人效果往往不同，无法针对不同的人展开不同的沟通方式；

课程大纲

序言：沟通能力对管理者的重要性

★ 管理者的核心职责与核心能力

　 ◇ 管理者的核心职责

　　　职场人士的三种能力介绍

　　　　 --技术能力

　　　　 --人际能力

　　　　 --概念能力

　　　职业晋升的结构化矛盾

　　　　 --员工因技术能力强而得到晋升机会

　　　　 --晋升后最需要的却是人际能力

　　　　 --企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力

　　　中层管理者的核心职责

　　　　 --管理者与被管理者的根本区别

　　　　 --管理者的核心职责是透过他人完成工作

★ 中层管理者的核心能力——沟通能力

　 ◇ 管理者的能力体现80%在于沟通

　 ◇ 管理者履行核心职责的基础是沟通能力

　 ◇ 沟通能力强的管理者更善于管理

第一单元：沟通ABC

★ 人际思维决定了你的沟通习惯

　 ◇ 人际思维的重要性

　　　“沟通技能”与“人际思维”的关系

　　　有“内力”，“招式”才更有力

　　　蘠解人际沟通的思维基础

　　　洠种人际思维对沟通的影响

　 ◇ 双赢思维是沟通习惯的出发点

　　　案例分析:从两个企业的合作看人际思维影响

　　　双赢思维对人际沟通的重要性

　　　培养双赢思维的三个品格

★ 人际沟通的基本原则

★ 先理解别人，再表达自己

　 ◇ 角色扮演：如何与下属小林沟通

　 ◇ 理解事实（Fact）和情感（Feeling）

　 ◇ 波浪式的沟通节奏

★ 强化沟通能力

　 ◇ 同理心

　　　什么是同理心

　　　舠啙训练自己的同理心

　 ◇ 提问

　　　提问的三种类型

　　　圠栀礀 转化为 What

　 ◇ 聆听

　　　倾听的意义在于理解而非判断

　　　这样的听才叫倾听

　 ◇ 表达

　　　栠达三个环节

　　　回馈的“KISS原则”

★ 动力对话系统—沟通要基于事实而非主观臆断

　 ◇ 导致矛盾冲突的推论阶梯

　 ◇ 动力对话系统

　　　从推论中回溯事实

　　　从演绎中找到事实

第二单元：沟通在职场上的应用

★ 如何做好跨部门的沟通

　 ◇ 跨部门沟通要点一 —— 主动积极

　　　测试：我应该负责多少责任

　　　责任是什么？Responsibility = Response + Ability

　　　对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

　 ◇ 跨部门沟通要点二 —— 服务意识

　　　在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”

　　　　 --职级客户

　　　　 --职能客户

　　　　 --工序客户

　　　从“以自我为中心”到“以客户为中心”

　　　蘠解客户的要求，作为我们工作的标准

　 ◇ 跨部门沟通要点三 —— 设身处地

　　　与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错

　　　蘠解与你跨部门沟通部门的运转

　　　戠位思考是管理者的主要能力之一

　 ◇ 跨部门沟通要点四 —— 集思广益

　　　第三层次沟通，1+1>2

　　　尊重差异，珍惜差异

　　　化阻力为助力

　 ◇ 综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题

★ 如何做好与下属的沟通

　 ◇ 基于布置任务的沟通

　　　有效工作交付的含义与标准

　　　与不同能力下属进行工作任务交付的技巧：技术下属的柔性沟通

　　　不同情况下的工作任务交付的技巧

　　　工作任务交付后的跟进沟通

　　　角色扮演：如何分配任务

　 ◇ 基于辅导下属的沟通

　　　激发下属参与辅导措施

　　　戠对面的岗位辅导技能工作

　　　课堂演练：工作辅导技巧演练

讲师简介

刘老师

主要从业经验---

刘老师是一位非常资深的职业经理和企管顾问，拥有12年实战经验，涉及生产制造业、珠宝、医药、通信、银行、培训咨询业等多个领域，有着极其丰富的行业经验。历任王氏华高科技集团培训总监、香港金至尊实业有限公司培训中心总监、香港位元堂药业控股有限公司营销部经理。

精品课程---

《TTT企业培训师培训》、《提升团队执行力》、《优秀管理者的六项修炼》、《TWI一线主管督导技能训练》、《MTP主管训练课程》、《有效沟通技巧》，《优质客户服务》等

培训的风格---

锦心绣嘴、精明干练、轻松幽默、方法多样、注重学员互动、有趣、有料、有道。

培训方式---

1、讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语通俗化，帮助学员理解）

2、电影分享（通过精彩电影片段欣赏，给于学员启发）

3、头脑风暴（运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题，从而达到学以致用的目的）

4、游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）

受益于刘老师的部分客户---

中国人寿、中国人保、中国电信、华为、中兴通讯、神华集团、富士施乐、富士康、欧姆龙、中国移动、平安银行、中国建设银行、中国广东核电集团、赛意法、安利(中国)、天年生物、八方人才、联合证券、中国联通、近铁物流、深圳市卫生局、深圳市国土局、辉彩灯饰、安科讯实业、金培电子、大宝模具致、锦峰物业、达五金模具、旺胜五金、申泰电子、西湖春天等。

客户评价节选---

★ 富士施乐的培训，在2009年有了一次奇迹，那就是《优秀管理者的六项修炼》培训，因为，刘老师得到97%的满意率，这是我们集团历史上没有的，学员们对刘老师怀有很深的感情，刘老师的睿智、幽默、对人的理解，对学习型个人的理解，对教学的掌控，对学员的无私和爱，深深留在了学员心理，刘老师不论课上课下，毫无商业培训师的习气，敬业奉献，还利用休息时间解决个别学员的辅导，非常让我能感动，是一名不可多得的好老师。

★ 本期（中国人寿TTT特训营）培训，我也是：学有所获，学有所成！感谢：刘老师！你的执着让我有着启发！

★ 刘老师以他渊博的学识，让我们不但学习了需要掌握的知识与技能，对我们人生还有重要的点拨，引起我们对生命态度的思考，是一位不可多得的引领我们的优秀导师。

★ 刘老师以他激情、幽默、活跃、鲜明的授课风格，让我们不知不觉就全情投入了进去。他对企业管理技术非常熟练，还有非常好的心理学功利，并能在培训中熟练的应用，技术高明之处见于无形之中，觉得培训的时间过得太快，还有太多东西要和刘老师学习。

★ 刘老师的课程，元素丰富多彩，理论引领、电影分享、案例分析、互动讨论，身体力行的参与、系列解决方案的给予、多媒体影片的应用……我们在这样的快节奏的带领下，思想得到了非常大的震撼，让我们没有想