各企业部门主管、中层经理等各类管理人员和业务骨干以及总经办、办公室、企管部、综合部、销售部等部门相关人员参加。

时间地点：2012年10月19日、20日昆明

收费标准

培训费1680元/人（含学费、资料讲义、工具包、培训期间午餐），报到后统一开具发票；如需安排住宿，会务组可统一安排，费用自理。

培训对象

各企业部门主管、中层经理等各类管理人员和业务骨干以及总经办、办公室、企管部、综合部、销售部等部门相关人员参加。

认证证书（如需办理证书费用为800元/人）

经培训通过考试合格后颁发人力资源和社会保障部《培训证书》（带国徽）。网上注册、官方网站查询，全国通用，根据《职业教育法》的规定，人力资源管理部门和用人单位可根据此证了解人员接受培训的情况，作为能力评价、考核、聘用和任职的重要依据。

培训背景

为什么一件事情由一个部门主导，其他就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥“1+1>2”的功效？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”…… 企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。

掌握企业各部门之间良好的沟通技巧

利用有效沟通来改善人际关系

掌握上传下达过程中的沟通方法

掌握协调和处理各部门之间的矛盾和冲突的方法和技巧

本课程的特点是：

（1）务实性：避免空洞的理论、理念和规律的阐述，而是基于企业实践中的常见问题，并从典型案例入手，深入分析如何解决实际问题，然后从解决实际问题中学习相关技能。

（2）形象性：依据大量的实践案例进行分析提炼，编制剧本后，进行“电视剧”式的拍摄。课堂上通过形象的、甚至是正反面对照的录像情景分析，逐步引导受训人员了解到在不同情形下解决问题的技能和流程，给学员留下非常深刻的、形象的印象。

（3）实效性：技能的提升70%依靠挑战性的工作任务，20%靠他人指点，10%靠课堂教学。结合“挑战性问题”、“专家指导”、“在岗培训”和“课堂教学”于一身，实效性大为提升。

培训方式：情境学习+讨论质疑+互动交流+讲师解析+实战演练+讲师总结

培训内容

第一章员工执行力—不进化、就退化

不吃不睡也要把事干好

三天三夜不合眼，一心施工不扰民

心有多大，舞台就有多大！

老总狠心反而让员工的成长加速？

千斤重担人人挑，人人头上有指标！

别让负责任的猴子乱搬家！

人不分职位高低，用行动展示职业化

发传真也可以体现结果导向

制度面前，特殊情况也不能特殊处理！

客户价值不容讨论

建立内部竞争系统，提高执行力

20%的背后是4倍的价值

第二章提升部门执行力——招聘面谈技能之实战演练

（一）面试预备阶段

（二）面试交锋阶段

（三）工资谈判阶段

学习目标：

创造一个宽松环境，使应聘者展现真实的自我

甄别应聘者与公司空缺岗位要求是否匹配

商谈应聘者加入的基本要求（含薪资福利）

了解工资谈判的基本流程、技巧和方法

能够从事一般性的招聘环节的工资谈判

与应聘员工达成一个适当的工资额度

第三章提升部门执行力——辞职面谈技能之实战演练

学习目标：

了解辞职面谈的基本流程、技巧和方法

能够从事一般性的辞职面谈

第四章提升部门执行力——辞退面谈技能之实战演练

学习目标：

让不胜任岗位的员工离开企业

让员工理解辞退她的原因，并得到她的认同和理解

保证工作的平稳交接

第五章提升部门执行力——绩效面谈技能之实战演练

（一）老实本分、少言寡语者(二)口齿伶俐、脾气火爆者

（三）怨天尤人、蛮横冲动者

学习目标：

从正反两方面模拟三位典型员工的绩效面谈情景

分析失败的绩效面谈，从而掌握绩效面谈的基本技能和方法

根据分析的结果再次进行绩效面谈，并从中得出有益的启示

第六章提升部门执行力——跨部门中的实战问题解决

屡次沟通没有结果怎么办？

遇到一些同事说一套做一套怎么办？

大家都是平行部门，不配合怎么办？

对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

现场授课讲师

王梓沣、邱艳玲、王燕、邱金花、屈晓亮等专职讲师，人力资源岗位胜任力系列课程制作人，在外企、民企有过十余年的人力资源管理工作经历，担任过企业的人力资源经理、培训经理、人力资源总监、分管人力资源的副总经理等职务。

（每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准）