企业门店店长、店经理；企业门店中高阶主管、储备干部及有志于商场管理人士

时间地点：2012年09月19日 到 2012年09月20日杭州

课程费用：3800元/人

培训对象：

企业门店店长、店经理

企业门店中高阶主管、储备干部及有志于商场管理人士

课程背景：

店长是那些能以有限的资源和合理的成本，完成店面营运的绩效、业绩和利润目标，并使店面有可持续进步的人。一个好的店长需具备的条件，首先应该是对品牌和企业有着一致的认同。从某种程度上说，店长还应具有人格的凝聚力和向心力，有运用人、财、物的领导力，以及对商品知识的接受和表达能力。有销售管理能力，具备经营能力和经营知识，能够掌握数据报表，对各种问题能作出对策，能够研究竞争对手情报的能力。具备对财务和成本、库存、损耗管理能力。同时还有培训、改善店面和总部沟通、维护品牌、控制突发事件、维护管理客户等能力。

门店目前所普遍存在的问题：

中国全力发展经济下，一片商业现代化的呼声中，各大中小规模的企业门店经营与竞争已成为极热门之话题。近年来由于国际化、自由化的发展趋势，国际性连锁企业、知名品牌商品也纷纷导入国内市场，因此商店经营也更加需要专业的技术来面对现代化门店竞争的冲击，而不是闭门造车，所以引进门店经营新观念、充实管理技术已成为门店经营当务之急。

本课程提供的思路和方法：

本课程将现代化门店店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合中国门店现况的经营管理技术汇整而成，必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门店经营管理人才！　

本课程的预期效果：

在潜移默化中强化店长的心理素质，提升店长的专业竞争力让门店展现出新的门店面貌，包括专业和精神面貌，竖立门店新的标准，创造门店新的特色和活力，提升门店业绩，真正以团队迎接新时代！

核心内容：

店长像交响乐团的指挥一样要正确指挥各部门、又要调和全体声音，演奏出优美乐曲一般

店长是门店中最重要的灵魂，可以带动团队、赋予门店生命力，以团队塑造门店特色

使店长能在困难复杂的工作中获得强而有力的充实感，成为站在第一线的活跃者

提升掌握客户的能力，掌握主动、掌握感觉、掌握业绩

明白现代化商店发展趋势，订定正确经营战略，为企业门店创造更丰富的利润

提升人际关系处理能力，对内可以促进团队和谐，对外可积极拓展商务

课程大纲：

1、成功店长的重要性与角色扮演

店长就是一个门店中的火车头，火车头走车厢就走，火车头停车厢就停，因此店长是门店内的典范以及所有人学习的榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，当然不正确的带领和示范也会有不正确的结果，逃不开因果关系的约束！

门店成败的灵魂

店长的四种类型

工作角色定位

店长应具备的能力与性格

店长应具备的知识与态度

2、现代化门店的经营管理

现代化的门店就需要现代化的管理，所以店长要懂得更多、学的更快，因为除了「学」这份工作外，还有「做」这份工作，最后还必须承担「教」的这份工作，你将是门店是否脱颖而出的关键人物！

门店组织结构与人员配置（教材第一部分）

店铺的组织结构

店铺人员的权责划分

店铺作业人员的配置

店铺管理人员的配置

店铺设计（教材第二部分）

店铺的设计策略

店铺的内貌设计

店铺的外观设计

招牌与橱窗设计

照明与颜色设计

掌握营运利益重点

门店经营应做哪些计划

门店经营的整体运作

3、商品战略与管理要领

开源节流是门店赚钱的两大方向，开源是面对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，这两者对营利来说同等重要，而店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来！

店铺商品构成与设施布局（教材第三部分）

店铺的商品构成

店铺的商品布局

主要店铺的布局方式

店铺设施布局

店铺理货管理（教材第六部分）

店铺理货的工作内容

店铺理货的原则与要求

店铺理货的流程

店铺标价作业

店铺商品价格制定与管理（教材第十一部分）

店铺商品价格的构成

店铺商品价格的制定程序

店铺商品价格的制定方法

店铺商品价格的制定技巧

店铺商品价格的管理

店铺商品价格标识的管理

库存管理的要领

商品盘点要领

如何提升毛利率和周转率

4、销售管理与贩卖技巧

销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门店业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出！

店铺促销管理（教材第七部分）

店铺促销的主要方式

管理营业推广

主要营业推广工具的运作

对不同顾客的促销技巧

导购队伍的团队管理

FAB/SPIN 顾问式贩卖技巧

5、领导统御与人事管理

人是最复杂的动物，复杂的不是生理而是心理状态，心理会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更会影响业绩甚至是门店业绩，如何透过有效的领导让团队产生高的效能是每个店长的当务之急，因为社会越开放，人越来越无法用管理的方式执行，唯一之道进步自己成为领导高手！

强化表达能力重点

收心法则重点

带动部署原则

6、卖场管理与运作

在卖场中细小繁琐的事特别的多，如何有效率做出规划，让这些日常生活的小事不会成为你发挥创意的阻碍或是情绪的来源，并且让人力、财力、物力在你的规划下人尽其才，物尽其用！

店铺陈列管理（教材第五部分）

店铺陈列的基本原则

店铺陈列的基本知识

店铺陈列的基本方法

主要商品陈列技巧

商品配置表的制作

店铺广告的制作与摆放（教材第十二部分）

店铺广告的基本类型

店铺广告的特点及作用

店铺广告的设计与制作

店铺广告的摆放与管理

店铺防损与保安管理（教材第十三部分）

店铺损耗控制

店铺防盗管理

店铺安全管理

店铺的保安管理

7、顾客服务与管理

客户是门店的衣食父母，进门是成交的开始，而结束销售是另一段销售的开始，如何透过顾客资料、促销活动、售后服务等等，建立我们在客户心中第一品牌的形象，有效率的为成交铺路！

顾客服务管理（教材第九部分）

顾客服务的基本类型

导购服务

服务台作业管理

顾客服务质量管理

顾客抱怨处理（教材第十部分）

顾客抱怨的类型

顾客抱怨的处理程序

顾客抱怨处理的方法

处理顾客抱怨的技巧

8、如何实施员工教育训练

成功非偶然，一个好门店人员的获得也非偶然，因为那是不断训练的结果，招工不是优秀门店人员的解决之道，因为在你选择他的同时他也在选择你，目标成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法！

店铺礼仪管理（教材第四部分）

仪容仪表管理

行为举止管理

服务语言管理

店铺收银管理和包装作业（教材第八部分）

店铺收银的基本流程

店铺收银作业管理

店铺收银作业规范

店铺收银常见问题的处理

装袋与包装作业

应对训练：商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能

9、如何与团队沟通

命令会有权威但是却不见得会让团队获致力量，力量的发挥是不断进行团队沟通的结果，要让自己拥有团队沟通的实力，而非抱怨他人「为什么他们都听不懂我所说的话！

团队沟通的态度

培养一对众沟通的能力

团队沟通的技巧

SUB01、连锁企业的督导管理体系

连锁店铺营运水平既是企业整体营运与管理水平的集中体现，又是企业提升业绩和竞争力的基本途径。在企业竞争日趋白热化的今天，店铺营运也是凸现企业个性化定位的基础手段。督导人员是总部与门店的桥梁，店铺的进步、总部的成长均凭籍于督导人员的不断沟通和指导。

督导的角色与定位（案例辅导）

督导的功能

督导的职掌

督导的角色与功能

督导所需具备之知识及资格要求

连锁运作的灵魂-督导

督导的工作重点与规划（案例辅导）

总部对督导之要求

督导工作规划重点

督导工作流程

督导访店技巧及指导方法

门店督导检核

督导必备管理知识与技巧（案例辅导）

店面行销与管理知识

领导统御与沟通能力

门市经营分析与数据管理

对部属教育训练的方法

店面辅导诊断实务（内部诊断）（案例辅导）

经营方针

经营组织

财物分析

商品状况

店铺设备

诊断报告演练

何老师

中国店长培训第一人，资深连锁管理专家，资深门店训练导师。中国企业家协会主管的中国企业卫星数据广播、《中国商界领袖》杂志社高级顾问，具备十年以上大型连锁商业企业高层管理的丰富经验。